残障人士的支付习惯消费行为调研问卷

您好！本次调研旨在了解残障人士的支付习惯与消费行为特征，您的真实反馈将帮助我们更好地优化面向残障群体的支付与消费服务，非常感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

其他类型残障

Q3:您目前的月均可支配收入范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q4:您日常消费的主要场景是

线下实体门店消费

线上电商平台购物

线上生活服务缴费

线上娱乐内容消费

其他

Q5:您平均每周消费的次数是

1次及以下

2-4次

5-7次

8次及以上

Q6:您日常使用过的支付方式有哪些

现金支付

银行卡刷卡支付

手机扫码支付

手机NFC闪付

刷脸支付

指纹支付

语音支付

第三方亲属代付

Q7:您日常消费时最常使用的支付方式是

现金支付

银行卡刷卡支付

手机扫码支付

手机NFC闪付

刷脸支付

指纹支付

语音支付

第三方亲属代付

Q8:您使用当前主流移动支付工具的年限是

从未使用过

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q9:您对目前主流移动支付工具适配残障群体使用体验的满意度评分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:在残障人士的支付习惯中，您使用移动支付时遇到过哪些障碍

界面无无障碍适配，操作识别困难

文字/按钮太小，看不清点不准

语音播报不清晰/无语音引导

验证流程复杂，无法独立完成

安全风险高，担心个人信息泄露

没有遇到过明显障碍

Q11:您是否会因为支付环节不便利而放弃线上消费

总是会

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q12:您日常消费是否会优先选择支持无障碍支付服务的商家

一定会优先选择

多数情况会选择

偶尔会选择

不会优先考虑

Q13:您线下消费时，是否需要他人协助完成支付

每次都需要

经常需要

偶尔需要

从来不需要

Q14:您在消费时更倾向于选择哪些类型的商品

日常生活必需品

医药健康产品

出行交通服务

文化娱乐产品

学习培训服务

康复辅助器具

其他

Q15:您进行线上消费的主要设备是

智能手机

平板设备

电脑

智能手表

其他辅助设备

从不进行线上消费

Q16:您是否会关注商家推出的优惠活动再决定消费

每次都会关注

经常会关注

偶尔会关注

几乎不会关注

Q17:您每个月的消费总金额大概在哪个范围

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q18:您认为目前针对残障人士的支付服务还需要优化哪些方面

无障碍适配优化

操作流程简化

安全保障升级

支付方式多样化

客服无障碍支持

其他

Q19:您对优化残障群体支付体验还有什么其他建议

填空1

残障人士的支付习惯消费行为调研问卷

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