残障人士的支付习惯调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于残障人士的支付习惯调研，您的真实反馈对我们了解相关需求、优化支付服务体验非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型属于

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他类型

Q3:您日常主要使用哪种方式完成线下消费支付

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付

刷脸/生物识别支付

其他

Q4:您日常主要使用哪种方式完成线上消费支付

短信验证支付

APP跳转支付

生物识别支付

人工代付

其他

Q5:您平均每周使用移动支付的频率是

几乎不使用

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q6:在残障人士的支付习惯相关的服务体验中，您最看重以下哪一项

操作便捷性

信息无障碍提示

支付安全性

人工辅助服务

支付到账通知及时性

Q7:您常用的移动支付APP是

微信支付

支付宝

云闪付

银行APP内置支付

其他

Q8:您是否遇到过移动支付操作障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您遇到支付障碍主要来自哪些方面

字体太小看不清

没有语音播报/读屏支持

操作步骤太复杂

无法完成人脸识别/指纹验证

找不到付款/收款入口

支付结果通知不清晰

其他

Q10:遇到支付问题时您通常会怎么处理

求助身边的人

联系客服求助

更换其他支付方式

放弃支付

其他

Q11:您是否会主动使用支持无障碍功能的支付产品

一定会优先选择

有合适的就会用

无所谓，能用就行

不会特别关注

Q12:您每月的消费支出总额大概在哪个区间

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q13:您办理支付相关业务时，更倾向于哪种办理渠道

线下网点人工办理

线上自助办理

电话人工协助办理

委托他人代办

Q14:您对目前主流支付工具的无障碍优化满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您希望支付产品增加哪些适配残障人士的功能

更清晰的语音引导

更大可调节的字体

一键呼叫人工协助

简化操作步骤

自定义操作路径

其他

Q16:结合您自身使用体验，谈谈对残障人士支付服务的其他建议

填空1

残障人士的支付习惯调研问卷

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