残障人士的支付习惯问卷调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于残障人士的支付习惯的问卷调查，您的回答对我们了解相关需求、优化支付服务体验非常重要，本次调研所有信息仅用于研究，会严格保护您的隐私，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q3:您日常使用移动支付的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不使用

Q4:您更习惯使用哪种支付载体

智能手机

智能手表/手环

实体银行卡

现金

其他辅助支付设备

Q5:您日常最常使用的支付场景有哪些

线下商超购物

餐饮消费

公共交通出行

线上电商购物

生活缴费

医疗缴费

娱乐消费

其他

Q6:您日常常用的支付工具是

微信支付

支付宝

云闪付

银行卡闪付

现金支付

其他

Q7:您是否遇到过支付操作不便的问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您在使用移动支付时遇到的常见障碍有哪些

字体太小看不清

语音提示不清晰/缺失

操作步骤太复杂

验证环节无法完成

没有无障碍适配

网络不好无法支付

其他

Q9:遇到支付障碍时，您一般会怎么处理

请身边的人帮忙完成支付

放弃支付更换付款方式

联系客服寻求帮助

自己摸索尝试完成

其他

Q10:您了解支付工具的无障碍功能吗

非常了解，经常使用

知道一点，偶尔使用

听说过，但不会用

完全没听说过

Q11:您更倾向现金支付还是移动支付

更喜欢现金支付

更喜欢移动支付

两种差不多，都常用

看场景选择

Q12:您对当前主流支付工具的无障碍适配满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您每个月的消费支出大概是多少

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q14:您主要通过什么途径学习使用新的支付方式

自己摸索尝试

家人朋友教学

残联/社区组织的培训

支付平台的教程

没有学习过，一直使用旧方式

Q15:针对残障人士的支付习惯，您认为支付工具最需要优化哪些方面

简化操作步骤

优化语音播报功能

增大界面可交互区域

增加身份验证的替代方式

强化读屏软件兼容性

增加个性化支付设置

Q16:您是否愿意尝试专为无障碍优化的新型支付产品

非常愿意

可以尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您平时是否会使用刷脸支付这类新型支付方式

经常使用

偶尔使用

试过一次不好用就不用了

从来没试过

Q18:您对于优化残障人士支付体验还有哪些具体建议

填空1

残障人士的支付习惯问卷调查

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