残障人士的购物渠道偏好与福利满意度调查问卷

您好，我们正在开展残障人士的购物渠道偏好与福利满意度相关调研，希望通过您的反馈了解残障群体在购物中的真实需求与体验，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力残疾

听力残疾

肢体残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他

Q3:您平均每月的购物消费金额大概是

500元及以下

501-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您日常购物更偏好以下哪个渠道

线下实体门店

电商平台手机端

电商平台电脑端

社交电商直播渠道

社区团购

电视购物

其他

Q5:您选择偏好的购物渠道时，主要考虑哪些因素

商品配送上门服务

商品价格优惠

渠道的无障碍设施/功能完善

可以当面挑选商品

售后服务方便

导购/客服沟通顺畅

支付方式便捷

其他

Q6:对线下实体购物场所的无障碍设施满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:对线上购物平台的无障碍适配功能满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否能独立完成线上购物全流程（从选品到支付）

完全可以独立完成

需要少量帮助才能完成

需要大量帮助才能完成

完全无法独立完成

Q9:您是否能独立完成线下购物全流程（从选品到支付）

完全可以独立完成

需要少量帮助才能完成

需要大量帮助才能完成

完全无法独立完成

Q10:您在线下购物过程中遇到的主要障碍有哪些

没有无障碍通道

卫生间无障碍设施不完善

导购人员不了解残障人士需求

收银台/展示台高度不合适

公共交通到达不方便

商品信息标识不清晰

没有遇到明显障碍

其他

Q11:您在线上购物过程中遇到的主要障碍有哪些

平台不支持读屏软件

图文验证码无法识别

商品描述信息不清晰

客服沟通不顺畅

退换货流程太复杂

支付环节操作不友好

没有遇到明显障碍

其他

Q12:您是否享受过针对残障人士的购物专属福利

经常享受

偶尔享受

从未听说过

听说过但从来没有享受过

Q13:您享受过的残障人士购物福利包含哪些类型

购物专属折扣

免运费服务

专人导购服务

优先配送服务

无障碍上门退换货

其他

Q14:您对当前享受到的残障人士购物福利整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对比不同渠道，您认为哪个渠道的残障专属福利更完善

线下实体渠道

线上电商渠道

两者都比较完善

两者都不完善

Q16:针对残障人士的购物渠道偏好，您认为目前购物渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

Q17:您希望未来推出哪些针对残障群体的购物福利

填空1

Q18:您的性别是

男

女

不愿透露

Q19:您目前的就业状态是

全职就业

灵活就业

待业

退休

在校读书

其他

残障人士的购物渠道偏好与福利满意度调查问卷

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2个月前

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