残障人士的购物渠道偏好竞品调研问卷

您好！我们正在开展残障人士的购物渠道偏好竞品调研，您的分享对我们非常重要，本次问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

多重残障

其他

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q4:您日常购物的频率大概是

每周至少3次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q5:您平均单次购物的消费金额大概是

50元以内

51-100元

101-300元

301-500元

500元以上

Q6:您目前日常购物常使用的渠道有

线下实体门店

淘宝

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

微信小程序商城

品牌官方网站

社区团购自提

其他

Q7:请对线下实体门店购物的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对综合电商平台购物的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对社交电商平台购物的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在选择购物渠道时，您最看重的因素是

支付便捷性

商品价格

商品种类丰富度

无障碍适配程度

退换货便利性

配送上门服务

客服沟通友好度

其他

Q11:线下购物中，您遇到过的主要障碍有

出行不便无法到达门店

门店无障碍设施缺失

店员缺乏对残障人士的服务意识

无法自主查看商品信息

支付流程不友好

没有遇到明显障碍

其他

Q12:线上购物中，您遇到过的主要障碍有

购物平台/APP读屏适配差

商品图片/视频缺乏文字描述

支付环节没有无障碍支持

客服沟通不顺畅

退换货流程操作复杂

没有遇到明显障碍

其他

Q13:您更偏好线上还是线下购物渠道

更偏好线下

差不多，一半一半

更偏好线上

Q14:针对残障人士购物，哪类渠道的无障碍体验做得更好

线下大型连锁商超

线下品牌专卖店

头部综合电商平台

新兴社交电商平台

小众垂直电商平台

都不好

都很好

Q15:您是否会因为某购物渠道无障碍体验好，就固定选择该渠道

一定会，体验是我选渠道的首要标准

大概率会，会优先考虑体验好的渠道

不一定，还会看价格和商品种类

不会，还是优先选知名度高的大渠道

Q16:您向其他残障朋友推荐您常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您觉得目前主流购物渠道，在适配残障人士的购物需求方面还有哪些不足？

填空1

Q18:针对优化残障人士的购物体验，您有哪些具体的建议？

填空1

残障人士的购物渠道偏好竞品调研问卷

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