残障人士的购物渠道偏好调研及相关活动效果评估问卷

您好！我们正在开展残障人士的购物渠道偏好调研及相关购物服务活动效果评估，您的反馈对我们优化残障人士购物服务非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q4:您日常购物更倾向选择哪种渠道类型

线下实体店铺购物

线上网络平台购物

两种渠道使用频率差不多

Q5:您选择线下购物时，最常去的购物场所是

大型连锁超市

综合购物中心

社区便民小店

品牌直营实体店

批发市场

专门的残障人士用品实体店

其他

Q6:您选择线上购物时，最常用的平台类型是

综合电商平台（淘宝、京东等）

社交电商平台（拼多多、抖音电商等）

社区团购平台

品牌官方小程序/商城

残障人士用品专属线上商城

二手交易平台

其他

Q7:请您对线下购物渠道的无障碍设施完善程度打分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q8:请您对线上购物渠道的无障碍适配程度打分（1分完全不适配，5分适配性非常好）

分数

标签

Q9:在选择购物渠道时，您最看重的因素是

商品价格高低

是否有适配的无障碍服务

购物过程是否省时间

退换货是否方便

可以面对面咨询商品信息

商品种类是否丰富

Q10:您在线下购物时遇到的主要障碍有

场所没有无障碍通道/电梯

盲道被占用无法通行

没有提供手语导购服务

商品摆放位置不合理无法自取

付款环节没有无障碍支持

工作人员缺乏无障碍服务意识

没有遇到明显障碍

其他

Q11:您在线上购物时遇到的主要障碍有

平台没有读屏软件适配

图片/视频没有文字描述

操作流程复杂无法独立完成

客服沟通不支持文字转换

物流配送无法送货上门

没有遇到明显障碍

其他

Q12:您平均每周通过线上渠道购物的频率是

不到1次

1-2次

3-5次

5次以上

Q13:您平均每周通过线下渠道购物的频率是

不到1次

1-2次

3-5次

5次以上

Q14:您是否参加过针对残障人士推出的购物优惠或服务体验活动

经常参加

偶尔参加

从未参加

听说过但没参加

Q15:您对参加过的残障人士购物相关活动的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为目前针对残障人士的购物活动，哪些方面最吸引您

专属商品折扣优惠

免费送货上门服务

专人协助购物服务

提供无障碍试用体验

残障辅助用品种类齐全

其他

Q17:您认为当前残障人士的购物渠道供给能不能满足您的日常需求

完全可以满足

基本可以满足

只能满足小部分需求

完全不能满足

Q18:如果有专门针对残障人士的线下购物体验活动，您是否愿意参加

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您对现有残障人士购物渠道建设有哪些改进建议

填空1

残障人士的购物渠道偏好调研及相关活动效果评估问卷

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