残障人士的购物渠道偏好口碑调研

您好！非常感谢您参与本次残障人士的购物渠道偏好口碑调研，您的真实反馈对我们了解相关需求、优化购物服务体验非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的平均月可支配收入范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q4:您日常购物最常使用的渠道类型是

线下实体店铺

线上电商平台

社交电商（直播间/社群团购）

社区团购自提

上门推销员/直销

其他

Q5:您选择线下购物渠道时，更看重哪些因素

有无无障碍通道设施

店员服务态度友好

可实际触摸体验商品

结账付款便利

离家距离近交通方便

商品可当场拿到不用等

其他

Q6:您选择线上购物渠道时，更看重哪些因素

平台有无无障碍适配（读屏功能适配等）

商品价格便宜

配送可上门不用自提

退换货流程方便

商品种类选择多

平台操作简单好上手

客服沟通顺畅

其他

Q7:购买日常生鲜食品时，您更偏好哪种购物渠道

线下农贸市场

线下大型超市

社区团购平台

生鲜电商APP

小区周边便利店

其他

Q8:购买服饰鞋包类商品时，您更偏好哪种购物渠道

线下品牌实体店

综合电商平台（淘宝/京东等）

品牌官方小程序

社交直播间购物

二手交易平台

其他

Q9:购买家居家电类大件商品时，您更偏好哪种购物渠道

线下家居城/家电卖场

品牌官方线上商城

综合电商平台

社交平台团购

其他

Q10:购买医药保健类商品时，您更偏好哪种购物渠道

线下实体药店

线上医药平台（美团买药/阿里健康等）

医院药房

其他

Q11:您对当前日常使用最多的购物渠道的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过因自身残障情况，在偏好的购物渠道无法顺利完成购物的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您在常用购物渠道遇到的主要问题有哪些

线下无障碍设施不完善

线上平台操作不支持无障碍功能

线下店员对残障人士不友好

配送无法上门需要自己搬运

退换货流程复杂麻烦

支付/结算不方便

商品信息介绍不清晰

其他

Q14:您向其他残障朋友推荐您常用购物渠道的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q15:您觉得目前的购物渠道针对残障人士的购物需求，还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q16:您平均多久外出进行线下购物一次

几乎不外出购物

每周1-2次

每周3-5次

每天都有

Q17:您平均每周线上购物的次数是

几乎不线上购物

1-2次

3-5次

6次及以上

Q18:您获取新购物渠道信息的主要来源是

家人朋友推荐

残障社群分享

社交平台推送

线下广告宣传

自己主动搜索

其他

残障人士的购物渠道偏好口碑调研

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