残障人士的购物渠道偏好行业趋势调研

您好！非常感谢您参与本次残障人士的购物渠道偏好行业趋势调研，您的反馈对我们研究行业发展趋势非常宝贵，本次调研所有信息仅用于行业研究，请放心填写。

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前的居住城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q4:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q5:您平均每月购物的频次大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您日常购物最常使用的渠道类型是

线下实体门店

线上电商平台

线上社交电商/直播带货

社区团购

其他

Q7:您日常会选择哪些具体的线上购物渠道

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

内容直播平台（抖音、快手、视频号等）

社交团购平台（美团优选、多多买菜等）

品牌官方小程序

私域社群/微商

二手交易平台

其他

Q8:您日常会选择哪些具体的线下购物渠道

大型综合超市

社区周边便利店

品牌直营门店

批发市场

百货商场

社区菜店/水果店

其他

Q9:您对当前常用线上购物渠道的无障碍适配程度打分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q10:您对当前常用线下购物渠道的无障碍服务完善程度打分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q11:对比线下购物，您更偏好线上购物的原因是

出行不便，线上更省力气

线上无障碍工具更适配我的需求

线上商品种类更齐全

线上价格更透明优惠

线下面店无障碍设施不完善体验差

我并不偏好线上购物

Q12:对比线上购物，您更偏好线下购物的原因是

可以直观触摸查看商品

不需要操作复杂的线上软件

线下购物有工作人员协助，体验更好

可以即时拿到商品，不需要等待物流

我并不偏好线下购物

Q13:您选择购物渠道时最看重的因素有哪些

是否有无障碍适配/服务

商品价格高低

商品种类丰富度

购物操作是否简单

取货是否方便

售后保障是否完善

配送速度快慢

他人推荐

Q14:近一年来，您在购物时使用线上渠道的占比有什么变化

明显增加

略有增加

基本没有变化

略有减少

明显减少

Q15:您认为当前线上购物渠道最大的问题是什么

没有无障碍适配，操作困难

商品描述不实，容易买错

售后维权困难

支付流程不安全

价格波动大，优惠券规则复杂

没有明显问题

Q16:您认为当前线下购物渠道最大的问题是什么

没有无障碍设施，出行购物困难

门店工作人员缺乏对残障人士的服务经验

商品价格比线上高

商品种类少，挑选空间小

没有明显问题

Q17:您是否因为残障人士的购物渠道相关服务不足，放弃过想要购买的商品

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q18:您会不会优先选择有无障碍服务标识的购物渠道

一定会，这对我很重要

大概率会，会优先考虑

不一定，主要看商品价格

不会，更看重其他因素

Q19:您对现有购物渠道的无障碍优化还有什么建议

填空1

残障人士的购物渠道偏好行业趋势调研

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