残障人士的购物渠道偏好员工满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解员工对残障人士购物服务相关工作的体验与满意度，帮助我们优化针对残障人士的购物服务设计，更好匹配残障人士的购物渠道偏好。感谢您抽出宝贵时间填写问卷，所有信息仅用于调研分析，请放心作答。

Q1:您所在的岗位类型是

门店一线服务岗

电商运营岗

物流配送岗

客户服务岗

市场运营岗

商品管理岗

其他

Q2:您在零售/服务行业的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中接待残障顾客的频率是

几乎每天都有

每周1-3次

每月1-4次

几乎从未接待过

Q4:您观察到残障顾客更常使用哪些线下购物设施支持

无障碍坡道

低位服务台

盲文导引标识

手语服务设备

人工陪同服务

无障碍卫生间

其他

Q5:您认为当前线下门店的无障碍设施是否能满足残障人士购物需求

完全满足

基本满足

部分满足

几乎不满足

Q6:请您对线下门店适配残障人士购物需求的整体服务水平打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您观察到残障顾客使用线上购物渠道的频率是

远高于线下渠道

略高于线下渠道

和线下渠道差不多

低于线下渠道

Q8:您了解到残障顾客使用线上购物时遇到的常见问题有

平台读屏软件不兼容

商品描述信息不清晰

操作界面复杂难使用

配送上门服务不稳定

售后沟通不顺畅

没有遇到明显问题

其他

Q9:您是否接受过针对服务残障顾客的专业培训

接受过系统完善的培训

接受过简单培训

从未接受过培训

Q10:请您对当前针对残障人士购物服务的培训内容实用性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:结合残障人士的购物渠道偏好，您认为当前公司资源投入是否足够

投入充足，完全支撑需求

投入基本足够，能满足大部分需求

投入不足，部分需求无法满足

投入严重不足，很难支撑服务

Q12:您对目前公司针对残障顾客的服务配套政策是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您认为哪些渠道需要进一步优化适配残障人士购物需求

线下实体门店渠道

品牌官方电商平台

第三方电商平台

社区团购渠道

直播带货渠道

电话购物渠道

其他

Q14:您是否愿意主动学习适配残障人士购物需求的服务技能

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q15:结合您的工作经历，您观察到残障人士在选择购物渠道时最看重的因素是什么？

填空1

Q16:您向同行推荐我们公司针对残障人士购物服务的运营模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:针对优化残障人士购物服务，贴合残障人士的购物渠道偏好，您还有哪些其他建议？

填空1

残障人士的购物渠道偏好员工满意度调查问卷

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