残障人士的购物渠道偏好可行性调研

您好！非常感谢您参与本次残障人士的购物渠道偏好可行性调研，您的回答将帮助我们更好地了解残障群体的购物需求，推动更适配的购物服务优化。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他

Q3:您平均多久购物一次

每周一次及以上

每两周一次

每月1-2次

每季度1-2次

半年一次及更少

Q4:您每次购物的平均预算大概是

100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q5:您日常购物主要选择哪些渠道

线下实体超市/商场

社区周边便利店

线上电商平台（淘宝京东等）

社交电商（拼多多/抖音直播等）

社区团购

专属残障人士的购物服务渠道

其他

Q6:您整体更偏好以下哪种购物渠道

线下实体购物

线上网络购物

两者结合，没有明显偏好

Q7:您对线下购物渠道的便利性评分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q8:您对线上购物渠道的便利性评分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q9:您选择线下购物渠道最看重哪些因素

可以直观触摸/感受商品

有工作人员提供协助

不需要操作复杂的软件

购物后可以立刻拿到商品

售后处理更方便

休闲社交需求

其他

Q10:您选择线上购物渠道最看重哪些因素

足不出户就能购物，节省体力

商品选择更多更丰富

价格更透明便宜

配送到家更方便

可以根据需求筛选商品

隐私性更好

其他

Q11:您在使用线下购物渠道时，遇到过哪些障碍

公共场所无障碍设施不完善，出行不便

找不到工作人员提供必要帮助

商品信息获取困难（比如没有盲文标识）

付款流程不方便

排队等待时间过长

没有遇到明显障碍

其他

Q12:您在使用线上购物渠道时，遇到过哪些障碍

APP操作复杂，不支持无障碍读屏

商品描述不清晰，图文信息无法识别

无法和客服顺畅沟通

退换货流程繁琐

商品配送不送货上门

没有遇到明显障碍

其他

Q13:您是否愿意尝试专门为残障人士开设的专属购物渠道

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望专属残障人士的购物渠道具备哪些特色功能

填空1

Q15:如果有专属购物渠道，您能接受商品价格比普通渠道略高吗

完全可以接受

可以接受小幅溢价

只能接受和普通渠道同价

完全不能接受

Q16:您日常购物主要购买哪类商品

粮油食品等日常生活用品

服装鞋帽

家居家电

医药健康用品

辅助康复器具

文化娱乐用品

其他

Q17:您购物主要由谁陪同或协助

独立完成，不需要协助

家人陪同协助

朋友陪同协助

社区/公益组织工作人员协助

其他

Q18:针对优化残障人士的购物渠道偏好体验，您还有哪些其他建议

填空1

残障人士的购物渠道偏好可行性调研

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