残障人士的购物渠道偏好用户体验调查问卷

您好！我们正在开展残障人士的购物渠道偏好用户体验调查，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们优化购物服务体验非常重要。

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

多重障碍

其他

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的平均月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常购物最常使用的渠道类型是

线下实体门店

线上电商平台

社交电商平台

社区团购

电视购物

其他

Q5:您每周通过线上渠道购物的频率是

从不

1次及以下

2-3次

4-6次

每天都购物

Q6:您每周通过线下渠道购物的频率是

从不

1次及以下

2-3次

4-6次

每天都购物

Q7:您对日常常用购物渠道的便利性满意度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您选择线上购物渠道时，最看重的因素是

页面支持读屏软件

操作界面简洁

商品价格优惠

配送上门服务

售后退换方便

客服沟通顺畅

商品种类丰富

Q9:您选择线下购物渠道时，最看重的因素是

无障碍通道设施完善

工作人员提供协助

可以实地触摸挑选商品

停车/通行方便

价格优惠

离家距离近

Q10:在残障人士的购物渠道偏好中，您更倾向于哪类购物渠道

线上下单，配送到家

线下选品，线下支付带走

线下选品，线上邮寄到家

线上下单，门店自提

无所谓

Q11:您购买日常生鲜食品时，更偏好哪种购物渠道

线下菜市场/超市

线上生鲜平台

社区团购平台

社区周边便利店

其他

Q12:您购买服饰鞋包类商品时，更偏好哪种购物渠道

线下商场门店

综合电商平台

品牌官方小程序

直播带货平台

其他

Q13:您购买家居家电类商品时，更偏好哪种购物渠道

线下家电城/家居卖场

品牌官方线上商城

综合电商平台

社交平台种草购买

其他

Q14:您目前使用常用购物渠道时遇到过哪些障碍

线上页面不支持读屏软件，无法识别内容

线上操作步骤复杂，无法独立完成下单

线下门店没有无障碍通道，无法进入

线下门店工作人员不愿意提供协助

无法试穿试用商品，线上退换麻烦

支付环节无法独立完成操作

物流配送无法送货上门

Q15:您对当前国内购物渠道无障碍服务的整体满意度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:针对大件商品配送，您偏好的服务方式是

直接配送到家门口并协助搬运

配送到小区驿站，自己想办法取回

配送到小区门口，由家人帮忙取回

其他

Q17:您购物时是否需要工作人员提供陪同协助服务

非常需要

偶尔需要

完全不需要

Q18:您对目前常用的购物渠道有哪些体验改进建议

填空1

Q19:您还希望增加哪些类型的适合残障人士购物的渠道

填空1

残障人士的购物渠道偏好用户体验调查问卷

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2个月前

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