残障人士的购物渠道偏好市场调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于残障人士的购物渠道偏好市场调研，您的真实反馈对我们了解相关需求、优化购物服务体验至关重要，所有信息仅用于市场研究，请放心填写。

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

其他类型

Q3:您目前的日常出行便利程度是

完全无法独立外出

仅能短距离独立外出

可以独立外出但需要辅助工具

出行基本不受影响

Q4:您平均每月的购物频次大概是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

15次以上

Q5:您日常使用过的购物渠道有哪些

线下实体门店

电商平台手机APP

电商平台网页版

社交平台购物（微信/抖音小程序等）

社区团购自提

电视购物

电话预定送货

其他

Q6:整体来看，您更倾向于使用哪种购物渠道

以线下购物为主

线上购物和线下购物各占一半

以线上购物为主

只使用线上购物

Q7:请您对线下购物渠道的整体便利度打分（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:请您对线上购物渠道的整体便利度打分（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q9:您选择线下购物渠道主要考虑哪些因素

可以直接触摸/体验商品

购物过程不需要复杂操作

有工作人员可以提供协助

可以即时拿到商品不需要等待配送

不需要担心配送和退换货问题

习惯了线下购物的方式

其他

Q10:您选择线上购物渠道主要考虑哪些因素

足不出户就可以购物，不需要外出

商品选择更多更丰富

价格比线下更优惠

配送到家更省心

可以随时随地下单

其他

Q11:针对残障人士的购物渠道偏好，您在线下购物时遇到最多的障碍是

门店没有无障碍设施，进出不方便

找不到可以提供帮助的工作人员

商品摆放位置不合理，取放困难

无法清晰了解商品信息

结账付款流程不便利

几乎没有遇到过障碍

Q12:您在线上购物时遇到最多的障碍是

APP/网页没有无障碍适配，读屏软件无法正常使用

商品描述不清晰，没有语音播报功能

操作流程复杂，容易误操作

退换货流程繁琐，无法独立完成

配送上门时无法独立签收

几乎没有遇到过障碍

Q13:您购买生活必需品（米面粮油、洗漱用品等）更偏好哪种渠道

线下实体超市/菜市场

大型综合电商APP

社区团购平台

本地生活平台下单配送

其他

Q14:您购买服饰鞋包类商品更偏好哪种渠道

线下实体店

品牌官方线上旗舰店

综合电商平台

社交平台直播购物

其他

Q15:您购买家电数码类大件商品更偏好哪种渠道

线下品牌门店/电器城

品牌官方线上商城

综合电商平台

其他

Q16:您购买医药健康类商品更偏好哪种渠道

线下实体药店/医院

线上医药平台

社区医院预定

其他

Q17:您是否会因为商家提供了针对残障人士的专属购物服务，而更偏好选择该商家的渠道

一定会，会优先选择这类商家

会，会更倾向选择

影响不大，主要看商品本身

不会，没有区别

Q18:您对现有购物渠道还有哪些改进建议

填空1

残障人士的购物渠道偏好市场调研

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