残障人士的线上线下选择绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次残障人士的线上线下选择绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化相关服务非常重要，问卷填写仅需约5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前主要的就业状态是

全职就业

灵活就业

待业求职中

在校学习

退休

Q4:您日常办理公共服务/消费购物时，更偏向选择哪种渠道

纯线上渠道

纯线下渠道

结合场景选择两种渠道

看便利程度随机选择

Q5:您对现有线上服务渠道适配残障人士使用的整体满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对现有线下服务渠道适配残障人士使用的整体满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过残障人士的线上线下选择无法满足自身需求的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q8:您选择线上渠道办理业务主要是因为哪些原因

出行不便，线下办理成本高

线上无障碍适配做的更好

线上可自主控制操作节奏

线上不用面对面交流，减少不适感

线下渠道不开放无障碍服务

其他

Q9:您选择线下渠道办理业务主要是因为哪些原因

线上操作无障碍体验差，不会用

线下可以获得工作人员的实时帮助

业务必须线下签字/核验，无法线上完成

线下办理结果更有保障

习惯线下办理的方式

其他

Q10:您对当前可选择的线上线下渠道丰富度满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前残障人士的线上线下服务，哪类渠道的办事效率更高

线上渠道效率更高

线下渠道效率更高

不同业务各有高低

两者效率差不多

Q12:在做出残障人士的线上线下选择前，您是否能提前了解到不同渠道的无障碍适配情况

完全可以提前了解

大部分情况可以了解

偶尔可以了解

完全无法提前了解

Q13:您对线上渠道无障碍设施完善程度的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线下渠道无障碍设施完善程度的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对不同渠道工作人员服务残障人士的专业度满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前残障人士的线上线下选择最核心的问题是什么

其中一种渠道完全没有无障碍支持

两种渠道的无障碍支持都不完善

渠道选择说明不清晰，容易选错

选错渠道后无法转办，浪费时间

不同渠道办理结果不互通，体验差

其他

Q17:您认为优化残障人士的线上线下选择体验，最需要改进的方面有哪些

完善线上渠道无障碍适配（如读屏支持、大字体模式）

完善线下渠道无障碍设施（如坡道、扶手、助听设备）

提前公开不同渠道的无障碍信息，方便选择

建立线上线下转办通道，选错后可以无缝切换

加强工作人员对残障需求的服务培训

其他

Q18:您向其他残障朋友推荐现有线上线下服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对优化残障人士线上线下服务体验还有什么其他建议

填空1

残障人士的线上线下选择绩效满意度调查

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