残障人士的线上线下选择竞品调研问卷

您好！非常感谢您参与本次残障人士的线上线下选择竞品调研，您的真实选择与感受对我们的研究非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，会严格保护您的隐私，请放心填写。

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他

Q3:您目前的居住地区是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

城镇及乡村地区

Q4:您平均每月可支配收入大概是？

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q5:在日常消费购物中，您更偏向选择哪种渠道？

只选择线上渠道

更偏向选择线上渠道

线上线下差不多

更偏向选择线下渠道

只选择线下渠道

Q6:您选择线上渠道的主要原因是什么？

无需出门更方便

线上价格更优惠

线下渠道无障碍设施不足

可以选择的商品种类更多

可以送货上门

其他

Q7:您选择线下渠道的主要原因是什么？

可以实际触摸/感受商品

线下购物更有安全感

可以即时拿到商品

享受线下购物的氛围

不会操作线上平台

其他

Q8:您对当前线上渠道针对残障人士的服务友好度打多少分？（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q9:您对当前线下渠道针对残障人士的服务友好度打多少分？（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q10:针对生活服务类需求，您更倾向残障人士的线上线下选择哪一个？

肯定选线上

大概率选线上

随机选择

大概率选线下

肯定选线下

Q11:针对商品购买类需求，您更倾向残障人士的线上线下选择哪一个？

肯定选线上

大概率选线上

随机选择

大概率选线下

肯定选线下

Q12:您目前使用线上渠道时遇到的主要障碍有？

APP/网站没有无障碍适配，读屏软件无法使用

操作流程太复杂

个人信息容易泄露

商品展示不清晰

售后维权不方便

没有遇到明显障碍

其他

Q13:您目前使用线下渠道时遇到的主要障碍有？

出行不便，无法到达门店

门店没有无障碍设施（坡道/无障碍卫生间等）

工作人员不了解残障人士需求，服务不到位

商品摆放不合理，无法自行取货

价格比线上高

没有遇到明显障碍

其他

Q14:您是否会因为品牌提供了适配残障人士的服务，改变原本的线上线下选择倾向？

会，很大程度影响我的选择

会，有一定程度影响

不一定，看具体情况

基本不会，只看自己原本的习惯

完全不会

Q15:当线上线下商品价格一致时，您会如何选择？

优先选择线上

随机选择，看哪个方便

优先选择线下

Q16:当线上价格低于线下时，您会克服线上的不便选择线上吗？

一定会

大概率会

看商品类型决定

大概率不会

一定不会

Q17:请说一说您在残障人士的线上线下选择中，印象最深刻的一次消费体验

填空1

Q18:您认为目前线上渠道针对残障人士还需要做出哪些改进？

填空1

Q19:您认为目前线下渠道针对残障人士还需要做出哪些改进？

填空1

残障人士的线上线下选择竞品调研问卷

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2个月前

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