残障人士的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于残障人士的线上线下选择客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务体验至关重要

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q2:您日常消费购物时的主要选择倾向是

只选择线下消费

更偏好线下消费

线上线下各占一半

更偏好线上消费

只选择线上消费

Q3:您对自己目前残障人士的线上线下选择的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您做出残障人士的线上线下选择时，最优先考虑的因素是

通行无障碍便利程度

服务人员的专业态度

信息获取便捷性

消费价格优惠

售后保障完善度

其他

Q5:您选择线下消费场景时，遇到过的障碍有哪些

无障碍设施缺失/损坏

没有专门的帮扶服务

流程繁琐不方便

位置偏远出行成本高

其他

Q6:您选择线上消费场景时，遇到过的障碍有哪些

平台/网站不兼容读屏软件

验证码无法识别

操作流程复杂

客服沟通不便利

线上售后维权困难

其他

Q7:线下商家针对残障人士的无障碍服务是否能满足您的需求

完全不能满足

大部分不能满足

基本可以满足

大部分可以满足

完全可以满足

Q8:线上平台针对残障人士的无障碍适配是否能满足您的需求

完全不能满足

大部分不能满足

基本可以满足

大部分可以满足

完全可以满足

Q9:您了解线下商家提供的残障人士专属服务吗

完全不了解

了解一点

大部分了解

完全了解

Q10:您了解线上平台提供的残障人士专属服务吗

完全不了解

了解一点

大部分了解

完全了解

Q11:您对线下场景残障人士服务的便捷性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线上场景残障人士服务的便捷性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线下服务人员服务残障人士的态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线上客服服务残障人士的态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您平均每个月在线下消费的频率是

几乎不消费

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q16:您平均每个月在线上消费的频率是

几乎不消费

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:您认为线下消费相比线上，最大的优势是

可以直观感受商品/服务

有专人协助无需自己操作

即时拿到商品不需要等待

售后处理更方便

可以面对面沟通需求

其他

Q18:您认为线上消费相比线下，最大的优势是

足不出户不用出行

价格更便宜选择更多

可以随时下单

信息查询更方便

隐私性更好

其他

Q19:您是否会因为线上线下服务的无障碍体验，改变自己原本的消费选择

一定会改变

大概率会改变

不确定

大概率不会改变

一定不会改变

Q20:您对于优化残障人士线上线下消费体验还有什么具体建议

填空1

残障人士的线上线下选择客户满意度调查问卷

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2个月前

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