残障人士的线上线下选择消费行为调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于残障人士的线上线下选择消费行为调研，您的真实反馈对我们研究残障人士消费特征非常重要，所有信息仅用于学术研究，会严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他

Q3:您日常的可支配月消费金额大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q4:您平均每个月会进行消费的频率是

几乎每天都有消费

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及更少

Q5:您日常消费主要涉及哪些品类

日常餐饮食品

服饰鞋帽

家居用品

电子数码产品

医疗卫生用品

文化娱乐服务

出行交通服务

其他

Q6:您日常更偏向于选择哪种消费渠道

线下实体门店

线上电商平台

两者差不多，一半一半

Q7:您对线上消费便捷性的打分是（1分非常不方便，10分非常方便）

分数

标签

Q8:您对线下消费便捷性的打分是（1分非常不方便，10分非常方便）

分数

标签

Q9:您选择线上消费主要考虑哪些因素

不用出门，节省体力

商品种类丰富可选择范围大

价格比线下更优惠

配送到家，不用自己搬运

可以详细对比商品信息

其他

Q10:您选择线下消费主要考虑哪些因素

可以实地触摸/体验商品

现场就能拿到商品，不用等待配送

遇到问题可以当场解决

享受线下购物的氛围，放松心情

不信任线上的商品质量

其他

Q11:针对残障人士的线上线下选择差异，您认为线上消费最大的缺点是什么

无法实地体验商品，容易买到不合适的商品

个人信息和支付安全没有保障

客服沟通不顺畅，难以解决问题

商品售后退换货流程麻烦

网页/APP界面不友好，操作不方便

其他

Q12:针对残障人士的消费场景，您认为线下消费最大的缺点是什么

出门出行不方便，往返耗时耗力

线下门店无障碍设施不完善，通行受阻

线下商品种类少，可选范围小

线下价格比线上更高

导购服务不友好，体验差

其他

Q13:您在进行大额消费（单次1000元以上）时，会更倾向选择哪种渠道

优先选择线下

优先选择线上

看具体商品类型决定

Q14:您在购买日常刚需快消品时，会更倾向选择哪种渠道

优先选择线下

优先选择线上

看具体情况决定

Q15:在过去一年里，您线上消费的占比有什么变化

占比明显增加

占比略有增加

基本没有变化

占比略有下降

占比明显下降

Q16:您是否遇到过线下门店没有无障碍设施导致您消费不便的情况

每次去线下基本都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

Q17:您是否遇到过线上购物平台不支持无障碍适配导致您操作不便的情况

每次线上购物基本都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

Q18:您常用的线上消费渠道有哪些

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

社交平台电商（微信小程序、抖音电商等）

社区团购平台

品牌官方线上商城

外卖平台

其他

Q19:您常去的线下消费场所是哪些

大型商超超市

社区周边便利店

品牌线下门店

菜市场农贸市集

百货商场

其他

Q20:您对残障人士消费的线上线下渠道优化，有什么具体建议吗

填空1

残障人士的线上线下选择消费行为调研问卷

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