残障人士的线上线下选择品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于残障人士的线上线下选择品牌认知调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的残障类型是

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残疾

其他

Q4:您日常消费购物时，更常使用哪种渠道

线上渠道（电商平台、社交电商等）

线下实体门店

两者使用频率差不多

Q5:您在进行残障人士的线上线下选择时，最优先考虑的因素是

商品性价比

品牌口碑

渠道 accessibility（无障碍适配）

配送/到店便利度

售后保障

Q6:您知道以下哪些面向残障群体提供友好服务的品牌

淘宝（适老化/无障碍模式）

京东（无障碍服务）

星巴克（残障人士友好门店）

海底捞（无障碍服务支持）

瑞幸咖啡

蜜雪冰城

其他

都不了解

Q7:请您对线上渠道的品牌无障碍服务体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对线下渠道的品牌无障碍服务体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:您是否会因为品牌支持残障友好服务而优先选择该品牌

一定会

大概率会

偶尔会

不会

Q10:您主要通过什么渠道了解到面向残障群体友好的品牌信息

社交媒体平台

残联/公益组织推荐

家人朋友介绍

线下门店宣传

搜索引擎

其他

Q11:您认为线上渠道对比线下渠道，在残障人士的购物选择中有哪些优势

不用出门更便利

文字信息可通过读屏工具获取

可轻松对比不同品牌价格

隐私性更好

没有人流拥挤的困扰

其他

Q12:您认为线下渠道对比线上渠道，在残障人士的购物选择中有哪些优势

可以实际触摸/体验商品

遇到问题可以直接找工作人员帮忙

不需要学习复杂的线上操作

即时拿到商品不需要等待配送

其他

Q13:您是否遇到过品牌线上渠道没有无障碍适配导致无法购物的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q14:您是否遇到过品牌线下门店没有无障碍设施导致无法正常消费的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q15:您向其他残障朋友推荐友好品牌的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您目前在残障人士的线上线下选择品牌过程中，遇到的最大困难是什么

填空1

Q17:您对品牌优化面向残障群体的服务有什么具体建议

填空1

残障人士的线上线下选择品牌认知调查问卷

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