残障人士的线上线下选择渠道调研

您好，感谢您参与本次关于残障人士的线上线下选择渠道调研，您的回答将帮助我们更好地了解相关需求，本次调研所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

多重残障

其他

Q3:您目前的居住地点是

城市城区

城市郊区

乡镇

农村

Q4:您日常进行消费购物时，更倾向于选择哪种渠道

纯线上渠道

纯线下渠道

线上线下结合

Q5:您选择线上渠道的主要原因有哪些

出行不便，线上更省力

线下渠道无障碍设施不完善

线上选择更多更丰富

线上价格更优惠

可以送货上门更方便

其他

Q6:您选择线下渠道的主要原因有哪些

可以直接体验商品/服务

不会操作线上平台

线上信息无法准确获取

享受线下出行社交的过程

线下退换货更方便

其他

Q7:您对当前常用线上渠道的无障碍适配满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对当前常用线下渠道的无障碍设施满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:获取生活服务类信息（如政务办理、医疗挂号）时，您的残障人士的线上线下选择优先级是什么

优先线上

优先线下

看具体服务内容决定

没有明显偏好

Q10:购买日常消费品时，您更习惯哪种残障人士的线上线下选择策略

线上看品线线下体验购买

线下选品线上下单购买

全程线上

全程线下

Q11:参与休闲娱乐活动（如看演出、逛展）时，您会优先选择

线上参与

线下参与

看活动内容决定

Q12:您在使用线上渠道时遇到过哪些障碍

屏幕阅读器无法识别内容

界面操作按钮不明显，无法准确点击

没有字幕/语音解说功能

验证环节无法完成（如图形验证码）

没有遇到明显障碍

其他

Q13:您在使用线下渠道时遇到过哪些障碍

没有无障碍通道

无障碍设施被占用无法使用

服务人员不了解无障碍服务要求

标识不清晰，无法找到目的地

没有遇到明显障碍

其他

Q14:您平均每月使用线上渠道满足需求的频次是

几乎不用

1-4次

5-10次

10次以上

Q15:您平均每月使用线下渠道满足需求的频次是

几乎不用

1-4次

5-10次

10次以上

Q16:在残障人士的线上线下选择中，您认为哪一点是您最看重的因素

无障碍使用体验

获取服务/商品的便捷性

价格成本

服务质量

隐私安全保障

其他

Q17:您认为当前线上渠道针对残障群体还需要做哪些改进

填空1

Q18:您认为当前线下渠道针对残障群体还需要做哪些改进

填空1

Q19:您希望获得哪些针对残障群体的线上线下渠道信息指引

政务服务渠道指引

医疗服务渠道指引

消费购物渠道指引

休闲娱乐渠道指引

出行服务渠道指引

其他

残障人士的线上线下选择渠道调研

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