残障人士的信息获取渠道客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于残障人士的信息获取渠道满意度调研，您的反馈对我们优化残障人士信息服务至关重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您的身份是

残障人士本人

残障人士家属

残障服务从业者

其他关注残障群体的人士

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残疾

其他类型

Q4:您平均每周主动获取各类信息的频率是

几乎不获取

1-2次

3-5次

每天都获取

Q5:您日常常用的残障人士的信息获取渠道有哪些

残联官方平台

医院/康复机构通知

短视频社交平台

专门的残障服务公众号

亲友转告

社区公告栏

电视广播

其他

Q6:您目前获取所需信息的整体便捷程度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为当前信息获取渠道的信息更新速度如何

更新非常缓慢，经常滞后

更新较慢，偶尔滞后

更新速度基本符合需求

更新及时，能第一时间获取

更新非常及时，信息都是最新的

Q8:现有残障人士相关信息获取渠道的信息准确性您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您获取信息时，渠道的无障碍适配程度（如读屏兼容、大字模式等）您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为当前获取渠道中，残障相关政策信息的覆盖面怎么样

覆盖非常少，大部分政策都找不到

覆盖较少，关键信息常有缺失

覆盖一般，热门政策能找到

覆盖比较全面，大部分政策都有

覆盖非常全面，各类政策都能查询到

Q11:您在生活服务类信息（就业、康复、出行优惠等）获取的完整性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:当您需要获取新的信息时，能否快速在常用渠道找到入口

完全找不到

找很久才能找到

需要花费一些时间才能找到

基本能快速找到

非常容易找到

Q13:现有信息获取渠道的内容易读性您是否满意

非常不满意，内容晦涩看不懂

不满意，很多内容理解困难

一般，部分内容看不懂

满意，大部分内容都能理解

非常满意，内容通俗易懂

Q14:您对当前获取渠道获取信息的成本（时间、操作复杂度等）是否满意

非常不满意，成本太高

不满意，成本较高

一般，成本可以接受

满意，成本比较低

非常满意，获取成本很低

Q15:您向其他残障朋友推荐当前常用信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为当前残障人士的信息获取渠道最需要改善的地方是

信息内容不全面

更新不及时

无障碍适配差

信息不准确

查找不方便

操作太复杂

没有需要改善的地方

其他

Q17:请对您最常用的信息渠道整体满意度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q18:您还有哪些关于优化残障人士信息获取渠道的建议？

填空1

残障人士的信息获取渠道客户满意度调查问卷

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