8月流降专岗星级评定考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:请选择以下选项

选择战区

选择单元

Q3:1.融合用户拆挽底线资费是?（）

A.59元

B.69元

C.79元

D.89元

Q4:2.拆机收入留存率底线值是?（）

A.25%

B.30%

C.35%

D.40%

Q5:3.降收留存率底线值是?（）

A.45%

B.50%

C.55%

D.60%

Q6:4.拆机挽留成功率底线值是?（）

A.19%

B.20%

C.21%

D.22%

Q7:5.流降专席必备品包括哪些?（）

A.产品明白纸

B.话术明白纸

C.权益放弃告知书

D.流降比算单

Q8:6.拆机工单要求（）录入，未录入按（）元一单进行扣罚。（）

A.100% 20

B.95% 20

C.100% 25

D.100% 30

Q9:7.当前拆挽可使用的畅越融合套餐折扣资费有（）档?（）

A.3

B.4

C.5

D.7

Q10:8.拆机挽留标准服务流程?（）

A.礼貌服务

B.原因询问

C.四步法执行

D.后续跟进

Q11:9.AI工牌四项动作?（）

A.上工位必带工牌

B.带工牌必开机

C.触达用户必录音

D.服务用户后，录音与工单必关联

Q12:10.拆机挽留质态绩效包括哪些?（）

A.拆老装新

B.降老装新

C.一拆一装

D.代客拆机

Q13:11.拆机挽留客户常见类型有哪些?（）

A.价格敏感型

B.需求变化型

C.服务失望型

D.合约到期型

Q14:12.拆机挽留四必查有哪些?（）

A.入网时间

B.费用明细

C.流量通话使用情况

D.目前存在的优惠

Q15:13.针对月末拆机高峰，如何进行人员分流？（）

A.扩充服务台席

B.设立临时服务区

C.加派人手安抚分流

D.主厅协同分流

Q16:14.拆挽客户中类型为“需求变化型”的核心特征是?（）

A.当前套餐与使用不匹配

B.因价格因素不满

C.关注套餐费用

D.合约到期寻求新优惠

Q17:15.如何判断拆挽客户为“服务失望型”客户？（）

A.网速慢

B.信号差

C.服务不好

D.用不完

Q18:16.流降专席的基本岗位工资为？（）

A. 800元

B. 1000元

C. 1200元

D. 1400元

Q19:17.AI录音条数需与（）一致，否则将进行扣罚。（）

A. 拆机用户数

B. 拆机工单数

C. 挽留成功率

D. 战区收入留存率

Q20:18.收入留存率系数取（）与（）的最高值。

A. 区县总体收入留存率 / 流降专席收入留存率

B. 区县总体收入留存率 / 流降专席拆机率

C. 区县总体收入留存率 / 流降专席工单数

D. 区县总体收入留存率 / 流降专席录音条数

Q21:19.收入留存率低于30%时，系数为？（）

A. 0.7

B. 0.8

C. 0.9

D. 1.0

Q22:20.降收工单纳管率≥90%，奖励（）元。（）

A. 100元

B. 200元

C. 300元

D. 500元

Q23:21.兼职人员的流降考核标准与（）相同。

A. 流降专席

B. 营业员

C. 营销人员

D. 财务人员

Q24:22.拆机挽留成功用户需在网（）个月，否则奖励追回。（）

A. 3个月

B. 6个月

C. 9个月

D. 12个月

Q25:23.大洼和兴隆台战区需提前（）天安排兼职人员到岗。（）

A. 5天

B. 10天

C. 15天

D. 20天

Q26:24.兼职人员一岗双责，由（）直管。（）

A. 存量BU

B. 营业BU

C. 市公司

D. 区县分公司

Q27:25.流降专席总工资由（）组成。（）

A. 基本工资+绩效

B. 奖金+补贴

C. 工资+奖金

D. 以上都不是

Q28:26.收入留存率系数为（）时，奖励最高。（）

A. 0.8

B. 1.0

C. 1.1

D. 1.2

Q29:27.专员个人降收的收入留存率在60%-70%时，奖励（）元。（）

A. 300元

B. 500元

C. 700元

D. 1000元

Q30:28.流降专席取消（）体系。（）

A. 积分

B. 考核

C. 奖金

D. 以上都不是

Q31:29.专员个人降收的收入留存率70%-80%时，奖励（）元。（）

A. 300元

B. 500元

C. 700元

D. 1000元

Q32:30.流降专席需记录（）信息。（）

A. 拆机用户去向

B. 拆机用户年龄

C. 拆机用户性别

D. 以上都不是

Q33:31.流降专席的绩效考核方式为（）。（）

A. 线性规则

B. 固定金额

C. 随机分配

D. 以上都不是

Q34:32.流降专席的考核内容包括（）。（）

A. 工单纳管率

B. 挽留成功率

C. 以上全部

D. 以上都不是

Q35:33.拆机挽留四必查的核心目的是为了变“被动应对”为“主动引导”，快速、全面地“诊断”客户现状。（）

对

错

Q36:34.拆机挽留成功率底线值是30%。（）

对

错

Q37:35.拆挽四步法关键执行要求是资源比对、提档打折、降档打折、逐级递减。（）

对

错

Q38:36.拆机收入留存率的计算方法为（拆机后收入/T-2月定位arpu）。（）

对

错

Q39:37.宽带主动拆机超管控目标按一户100元扣罚。（）

对

错

Q40:38.挽留绩效中包含宽带日租挽留用户。（）

对

错

Q41:39.当月挽留成功率≥20%，奖励500元。（）

对

错

Q42:40.专员个人降收收入留存率≥80%时，奖励700元。（）

对

错

Q43:41.举报“拆一装一”行为并核实后，奖励500元/户。（）

对

错

Q44:42.违规行为包括反馈他网/我网代客拆机。（）

对

错

Q45:43.兼职人员的额外奖励为100元/人/天。（）

对

错

Q46:44.流降专席不再承担营销指标。（）

对

错

Q47:45.流降专席需100%纳管工单并录制挽留录音。（）

对

错

Q48:46.严禁弄虚作假，违规罚款500元/户。（）

对

错

Q49:47.降收绩效中，战区收入留存率越高，奖励越多。（）

对

错

Q50:48.兼职人员需保持原薪酬体系不变。（）

对

错

Q51:49.流降专席需记录拆机用户去向信息。（）

对

错

Q52:50.流降专席需承接本属地宽带、融合全量拆机业务。（）

对

错

Q53:51.流降专席需录制挽留录音。（）

对

错

Q54:52.挽留绩效中不包含宽带日租挽留用户。（）

对

错

Q55:53.兼职人员需在月末参与流降管控工作。（）

对

错

Q56:54.流降专席需负责拆机营业厅触达的降收业务。（）

对

错

Q57:55.流降专席需接受市公司直接考核。（）

对

错

Q58:56. 根据《关于调整公众线开展流降工作的人员考核办法的通知》，拆机工单纳管率的目标值是（）。

A. 90%

B. 95%

C. 98%

D. 100%

Q59:57.对于未变更套餐但挽留成功的用户，经录音质检真实有效，每条奖励（）元。

A. 10

B. 20

C. 50

D. 100

Q60:58.若发现弄虚作假、虚报挽留成果的行为，一经查实，处以（）元/笔的罚款。

A. 200

B. 300

C. 500

D. 1000

Q61:59.以下属于拆挽专岗人员工资构成的有（）。

A. 基本工资

B. 动作绩效

C. 降收绩效

D. 年终奖

Q62:60.拆机挽留绩效计算中，拆机挽留收入留存率系数的取值依据包括（）。

A. 区县总体拆机收入留存率

B. 流降专席拆机收入留存率

C. 全市平均留存率

D. 取上述两者中的最高值

Q63:61.关于主动拆机压降绩效，以下说法正确的有（）。

A. 底线值为 20%

B. 当月挽留成功率≥底线值，奖励 500 元

C. 该考核为负向考核

D. 适用于所有公众线员工

Q64:62.兼职流降管控工作的营业员，在保持原薪酬体系不动基础上，叠加考核的内容包括（）。

A. 拆机挽留绩效

B. 额外补贴奖励 100 元/人/天

C. 降收挽留绩效

D. 动作绩效中的主动拆机压降部分

Q65:63. 挽留成功的用户只需在网三个月即可保留奖励，无需追回。（）

对

错

Q66:64.全量拆机工单 AI 工牌有效录音率要求达到 100%，录音时长需在 4 分钟以上 30 分钟以下。（）

对

错

Q67:65. 非流降专厅办理的归属为城区单元的单移网拆机和降收 20 元及以上用户，扣罚发展人 50 元/户。（）

对

错