8月智工星级评定考试
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8月智工星级评定考试
Q1:姓名
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Q3:120.融合解绑后宽带或移网用户套餐净值高出一季度平均值的部分如何奖励？（ ）
A. 按高出部分的一倍奖励
B. 按高出部分的两倍奖励
C. 按高出部分的三倍奖励
D. 不奖励
Q4:125.智家/智企工程师装维服务提升竞赛内容中，哪一部分占80分？（ ）
A. 指标类
B. 动作类
C. TCSI测评
D. 综合表现
Q5:126.智家/智企工程师装维服务提升竞赛中提到的TCSI属于哪个项目？（ ）
A. 附加项
B. 主要评分项
C. 惩罚项
D. 忽略项
Q6:128.智家/智企工程师装维服务提升竞赛的最终成绩如何计算？（ ）
A. 取三个月平均值
B. 取最高月份成绩
C. 取最低月份成绩
D. 总和评分
Q7:129.在智家/智企工程师装维服务提升竞赛中得分排名靠前者会获得什么奖励？（ ）
A. 相应奖金
B. 升职机会
C. 带薪休假
D. 公司表扬信
Q8:130.末位人员在竞赛中将面临什么处理？（ ）
A. 降星处理
B. 扣除奖金
C. 培训再考核
D. 调整岗位
Q9:131.智家/智企工程师装维服务提升竞赛中，公众客户响应单元的主要职责是什么？（ ）
A. 定期通报调度并分析短板
B. 制定竞赛规则
C. 安排员工培训
D. 评估客户满意度
Q10:132.智家/智企工程师装维服务提升竞赛，公司要求的培训赋能机制，市区每月进行一次，县区的频率是？（ ）
A. 每月一次
B. 每两月一次
C. 每季度一次
D. 每半年一次
Q11:133.智家/智企工程师装维服务提升竞赛中的TCSI是指什么？（ ）
A. 安装维修满意度测评
B. 技术能力综合评分
C. 服务效率指标
D. 客户回访满意度
Q12:134.智家/智企工程师装维服务提升竞赛的激励机制包括哪些方面？（ ）
A. 得分排名靠前者获得奖金
B. 末位人员被降星处理
C. 提供额外带薪假期
D. 提供晋升机会
Q13:135.智家/智企工程师装维服务提升竞赛的评价周期是多久？（ ）
A. 每月评价一次
B. 每两周评价一次
C. 每季度评价一次
D. 每半年评价一次
Q14:136.智家/智企工程师装维服务提升竞赛期间的总时长是多少个月？（ ）
A. 2个月
B. 3个月
C. 4个月
D. 6个月
Q15:137.竞赛的内容包含哪些类别？（ ）
A. 指标类
B. 动作类
C. TCSI安装维修满意度测评
D. 客户推荐率
Q16:138.智家/智企工程师装维服务提升竞赛的指标类内容包括哪些？（ ）
A. 预约及时率
B. 客户回访满意率
C. 服务态度评分
D. 工程师技术等级
Q17:139.智家/智企工程师装维服务提升竞赛的动作类内容包括哪些？（ ）
A. 标准话术使用
B. 标准化操作流程
C. 故障排查速度
D. 设备维护质量
Q18:140.公司对智家/智企工程师装维服务提升竞赛的要求有哪些？（ ）
A. 强调规则宣贯
B. 定期通报调度
C. 提供员工住宿
D. 培训赋能机制
Q19:141.以下哪些是工信部四统一原则（ ）
A.产品备案
B.资费公示
C.办理短信
D.入网协议
Q20:144.盘锦公司目前已经在工信部进行产品备案的固话和提速包产品有哪些？
A.18元/月城区固话资费
B.10元/月农村固话资费
C.盘锦单宽优惠提速包（提速至下行500M，上行40M）
D.盘锦宽带优惠提速包（提速至下行700M，上行40M)
Q21:146.以下哪些是工信部四统一原则中要求需要签订的入网协议？
A.新入网协议
B.融合协议
C.金融协议
D.靓号协议
E.法律责任和风险防范告知
Q22:147.工信部四统一原则中合约有效性执行要求有哪些？
A.全场景实名办理
B.协议签字完整
C.办理渠道规范
D.事后稽核监控
Q23:154.全渠道利用金融分期政策包装的商品零售价不得低于金融合约（ ）金额。
A.直降
B.包装
Q24:155.金融关联类业务协议未单独展示和用户签字，或涉及用户责任.限制性条款.金额等关键信息未以（）等突出显示。
A.粗体.圈示
B.不做其他备注
Q25:156.办理金融业务，需要提供业务办理告知书，内容涵盖（ ）。
A.分期金额
B.分期商品
C.还款方式
D.违约责任
E.用户手写知悉告知书内容并签字确认的凭证
Q26:157.办理金融分期业务务必做到“三告知”，并与用户签定纸质（ ），上传至无纸化系统留存。
A.《金融合约活动业务告知书（统一版）》
B.入网告知书
Q27:158.受理人员需引导用户手持（）和（）拍照或录像并上传无纸化系统留存。
A.终端设备
B.业务告知书
Q28:4. 小兵团组织的人数一般为（ ）
A. 2人
B. 5人
C. 8人
D. 15人
Q29:6. 以下属于警通码申诉流程的有（ ）
A. 留好截图
B. 记录好受理业务的时间点
C. 记录办理业务时的场景
D. 形成清晰明了的一段文字
E. 上报给各专业线管员
Q30:8.以下属于警通码必须扫码场景的有（ ）
A. 开户业务
B. 过户业务
C. 复装业务
D. 协转业务
E. 补卡业务
Q31:9.小兵团促销主要聚焦的场景有（ ）
A. 存量数据提前邀约
B. 现场拦截
C. 适当陌拜
D. 过程精细化管控
E. 线上直播引流
Q32:10.办理金融业务时，需要提供的业务办理告知书内容应涵盖（ ）
A. 分期金额
B. 分期商品
C. 还款方式
D. 违约责任
E. 用户手写知悉告知书内容并签字确认的凭证
Q33:11.存量提值数据聚焦的三类核心数据是（ ）？
A. 融升提值+单宽升融
B. 单移升融
C. 终端换机
D. 异网携转
E. 积分兑换
Q34:12.终端销售“四到位”包括（ ）？
A. 动线到位
B. 培训到位
C. 炒促到位
D. 激励到位
E. 服务到位
Q35:13.外呼标准九步法包含的步骤有（ ）？
A. 制定目标
B. 话术预案
C. 专班试呼
D. 邀约跟踪
E. 复盘总结
Q36:1. 智工退单审批流程中，完成合规性审核的是哪个岗位？（ ）
A. 单元负责人
B. 公客中心专员
C. 公客中心经理
D. 智工所属片区领导
Q37:2. 以下哪种情况属于支持退单的情形？（ ）
A. 当日改地址
B. 正常装机
C. 用户临时外出
D. 修改装机日期
Q38:3. 智工发起退单审批的操作入口是？（ ）
A. OA工作台
B. 钉钉工作台
C. 内部业务系统
D. 微信小程序
Q39:6.合作物业需在哪个平台注册商户才能参与本次活动？（ ）
A. 通通领券
B. 联通惠商
C. 联通智家
D. 异业合作通
Q40:9. 单宽资费中，1000M宽带的年资费是（ ）
A. 480元
B. 720元
C. 1200元
D. 1500元
Q41:2. 智家工程师维护绩效中，维护量积分的单价调整为多少？（）
A.0.3元
B.0.5元
C.1元
D.2元
Q42:3. 城区智家工程师营销绩效市公司考核部分的基础绩效为多少？（）
A.500元
B.600元
C.400元
D.300元
Q43:4. 智家工程师营销绩效考核得分＜60分时，营维绩效市公司考核部分按多少保底定额挂回？（）
A.300元
B.400元
C.500元
D.600元
Q44:5. 智工新人可享受的新人保底工资期限为？（）
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月
Q45:1. 2026年智家工程师障碍转化专项奖励政策的执行起始时间为？（）
A.2026年1月1日
B.2026年1月15日
C.2026年2月1日
D.2026年1月26日
Q46:2. 智家工程师处理障碍工单成功完成1户业务转化，可获得的专项奖励金额为？（）
A.10元
B.20元
C.30元
D.50元
Q47:3. 同一障碍用户成功转化多笔业务时，专项奖励按多少户数标准核算？（）
A.1户
B.2户
C.按实际业务笔数核算
D.3户
Q48:4. 智家工程师障碍转化专项奖励的发放形式为？（）
A.随工资发放
B.红包发放
C.现金发放
D.购物卡发放
Q49:5. 智家工程师障碍转化专项奖励的发放统筹负责部门为？（）
A.人力资源部
B.网络部
C.公客中心
D.交付中心
Q50:1.外呼时向客户说明联系原因，不包括以下哪项？
A.宽带光信号偏高
B.设备故障
C.网速过快需要限制
D.长时间未断电
Q51:2.智工工具包中必须包含的关键物品是？
A.压膜推荐板
B.服务回执单
C.靓号单
D.随手礼
Q52:3.上门服务时，首先应该向客户提供什么？
A.服务回执单和水券
B.推销产品
C.要求签字确认
D.直接检测设备
Q53:4.光衰大可能导致的问题是？
A.网速不稳定、掉线
B.网速过快
C.设备自动关机
D.无法连接WiFi
Q54:5.光猫定期重启的建议频率是？
A.每天一次
B.10天半个月一次
C.每月一次
D.无需重启
Q55:6.路由器的建议使用年限不超过？
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
Q56:7.测速时不需要检查的项目是？
A.WiFi覆盖情况
B.路由器防火墙设置
C.客户银行卡信息
D.路由器使用年限
Q57:8.暗管无法穿线时采用的施工方式是？
A.破坏墙体
B.使用隐形光纤
C.取消安装
D.走明线影响美观
Q58:9.设备出现故障时的维修服务时间是？
A.工作日8小时内
B.24小时内
C.连夜修障到10点
D.次日维修
Q59:10.服务裂变不包括以下哪项活动？
A.邀请客户进服务微信群
B.让客户给朋友打电话推荐
C.与客户合照
D.要求客户购买额外设备
Q60:11.客户表示装修未入住不想提前装时，正确的应对方式是？
A.放弃该客户
B.建议先办理业务享受优惠，提前布线
C.要求客户必须立即安装
D.推荐其他产品
Q61:1. 商品受理-融合流程中，选择地址类型后重新选择会产生什么效果？（）
A. 保留已填地址信息
B. 清空下方已填写的地址信息
C. 自动保存地址信息
D. 直接提交地址
Q62:2. 融合商品受理流程里，填写装机信息后需选择什么内容才可确定返回下单主页面？（）
A. 仅安装时间
B. 仅时间段
C. 安装时间和时间段
D. 客户类型
Q63:3. 融合业务最终提交流程不包含以下哪项？（）
A. 写卡-预提交
B. 无纸化签名
C. 正式提交
D. 现场装机
Q64:4. 商品受理-固网中，重新选择地址类型会产生什么效果？（）
A. 保留已填地址信息
B. 清空下方已填写的地址信息
C. 自动保存地址
D. 直接提交地址
Q65:5. 固网装机信息填写时，选择非住宅地址类型，必填项为？（）
A. 小区/楼宇
B. 村/校园/商户
C. 栋单元层室
D. 邮编
Q66:6. 地址匹配到无条件受理地址时，界面会？（）
A. 显示资源预判
B. 不显示资源预判，确定可点击
C. 确定置灰不可点击
D. 直接自动下单
Q67:7. 固网业务最终提交流程不包含以下哪项？（）
A. 预提交
B. 无纸化签名
C. CB正式提交
D. 现场安装调试
Q68:8. 地址预判辅助系统登录用户名密码与以下哪个账号一致？（）
A. 微信
B. OA
C. 支付宝
D. 钉钉
Q69:9. 标准地址查询时，需要点击地址输入框旁的什么图标进行搜索？（）
A. 放大镜
B. 加号
C. 齿轮
D. 相机
Q70:10. 资源预判结果中，ODN空闲端子数属于哪类业务的查询信息？（）
A. 固话
B. 宽带
C. 短信
D. 彩铃
Q71:11. 宽带无条件受理新界面适用于以下哪种场景？（）
A. 宽带迁移
B. 固话装机
C. 单宽新装、融合内新装
D. 固话移机
Q72:12. 住宅楼宇受理时，程序必填项不包括以下哪项？（）
A. 行政区
B. 小区名
C. 栋
D. 单元
Q73:13. 割接后无法使用原界面预判，只能用新界面办理的业务是？（）
A. 固话移机
B. 新装宽带
C. 宽带迁移
D. 固话装机
Q74:14. 查不到小区/村时，需登录地址预判辅助系统，查询时点击地址框旁的什么图标？（）
A. 放大镜
B. 加号
C. 齿轮
D. 相机
Q75:15. 新界面受理后，以下哪项为必选？（）
A. 备注信息
B. 装机日期与时间段
C. 局向信息
D. 归属楼宇ID
Q76:1. 联通智家AI系列融合产品正式上线时间为（）
A. 4月20日
B. 4月21日
C. 4月28日
D. 5月1日
Q77:2. 联通智家AI 79元套餐宽带速率为（）
A. 300M
B. 500M
C. 700M
D. 1000M
Q78:3. 以下哪个档位适配5G A服务（下行2Gbps）（）
A. 99元
B. 139元
C. 159元
D. 79元
Q79:4. 城区单元联通智家AI新产品破零时间要求为（）
A. 4月28日
B. 4月30日
C. 5月1日
D. 5月15日
Q80:5. 联通智家AI臻选199套餐包含免费副卡数量为（）
A. 2张
B. 3张
C. 4张
D. 5张
Q81:6. 6月1日将下架的老套餐不包括（）
A. 星耀套餐
B. 福马融合套餐
C. 智家AI套餐
D. 199以下三高套餐
Q82:7. 联通智家AI畅越套餐99元档手机金融直降金额为（）
A. 700元
B. 900元
C. 1500元
D. 1700元
Q83:8. 联通看家摄像头统一宣传保修期为（）
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
Q84:9. 营业渠道首推的AI融合套餐档位是（）
A. 159元
B. 199元
C. 239元
D. 299元
Q85:10. 联通智家AI239档全新一口价激励为（）
A. 800元
B. 1000元
C. 1100元
D. 1300元
Q86:1. 联通智家AI系列产品包含（）
A. 联通智家AI套餐
B. 联通智家AI·终端版
C. 联通智家AI畅越套餐
D. 福马套餐
Q87:2. 联通智家AI套餐159元及以上包含的核心权益有（）
A. 5G A网络
B. AI摄像头
C. 云盘
D. IPTV
Q88:3. 以下属于联通看家AI功能的有（）
A. 人形识别
B. 跌倒看护
C. 写作业检测
D. 电子围栏
Q89:4. 联通云盘核心卖点包括（）
A. 上传下载不限速
B. 自动备份
C. AI工具
D. 家庭共享
Q90:5. 产品过渡期内新老产品并行时间节点正确的有（）
A. 智家AI：5月1日前
B. 畅越AI：5月15日前
C. 全部6月1日
D. 4月21日 4月28日
Q91:6. 联通智家AI套餐239元包含内容有（）
A. 2000M宽带
B. 1000M二宽
C. FTTR WiFi7
D. 240G流量
Q92:7. AI畅越套餐权益领取可通过以下哪些平台（）
A. 5G宽视界APP
B. 中国联通APP
C. 微信小程序
D. 短信链接
Q93:8. 以下属于购机补贴权益的有（）
A. 联通补贴
B. 厂家补贴
C. 国家补贴
D. 第三方补贴
Q94:9. 满卡追加激励涉及的计算维度有（）
A. 档位
B. 移宽比
C. 奖励系数
D. 副卡数量
Q95:10. 存量迁转激励核算中，主营净值需剔除的费用有（） CA. 月送电子券 B. 月送金融分期券 C. 赠费 D. 套餐月费
6月5日
选项B
Q96:1.联通智家AI套餐中，从哪个档位起可使用5G-A网络（）
A.139元
B.159元
C.199元
D.239元
Q97:2.城区主推套餐为239元档，套内通用流量是（）
A.200G
B.240G
C.300G
D.350G
Q98:3.联通智家AI心选99套餐套内流量为多少GB（）
A.21
B.41
C.61
D.71
Q99:4.199元臻选套餐套内包含几条免费宽带（首宽+附赠二宽）（）
A.1条
B.2条
C.3条
D.4条
Q100:5.摄像头非人为故障官方保修年限（）
A.1年
B.2年
C.3年
D.终身
Q101:6.239套餐参与国补金融方案，用户需交费金额是（）
A.363元
B.428元
C.703元
D.1859元
Q102:7.乡镇主推主力套餐档位是（）
A.159
B.199
C.239
D.99
Q103:9.AI畅越79元套餐金融分期直降金额（）
A.120元
B.360元
C.480元
D.700元
Q104:10.99元乡镇保底套餐赠送桶装水数量（）
A.50桶
B.100桶
C.200桶
D.300桶
Q105:1. AI福马（）及以上档位6月1日起一口价奖励下调100元
A.139元
B.159元
C.189元
D.199元
Q106:2. 飞马套餐（）及以上档位一口价奖励6月1日起下调100元
A.159元
B.169元
C.189元
D.199元
Q107:3. FTTR宽带移机工料费6月1日后调整为（）
A.100元
B.200元
C.300元
D.260元
Q108:4. 非FTTR宽带移机工料费标准为（）
A.100元
B.200元
C.300元
D.免收
Q109:5. 真实宽带、非套餐必含新装IPTV基础月租是（）
A.5元
B.10元
C.15元
D.20元
Q110:6. 新装IPTV（真实宽带/虚拟宽带）包年影视会员统一为（）/年
A.120元
B.150元
C.180元
D.200元
Q111:7. 原有三款旧IPTV资费下线时间为（）
A.6月1日
B.6月2日
C.5月31日
D.7月1日
Q112:8. 飞马169-189套餐加装FTTR合计收费（）
A.499元
B.699元
C.200元
D.199元
Q113:9. AI畅越139-189套餐FTTR常规收499，手工额外加收（）
A.100元
B.200元
C.300元
D.180元
Q114:10. AI畅越139-189套餐加收200元账目项为（）
A.终端费
B.装移机工料费|8234
C.IPTV费
D.宽带费
8月3日
Q115:1. 联通智家AI臻选超7待299套餐的月费档位为多少元/月？
A. 199元
B. 299元
C. 399元
D. 499元
Q116:2. 联通智家AI臻选超7待299档和399档套餐的首条宽带速率均为以下哪一项？
A. 1000M/40M
B. 2000M/50M
C. 3000M/60M
D. 5000M/100M
Q117:3. 联通智家AI臻选超7待299套餐的移网流量包含多少GB？
A. 350GB
B. 450GB
C. 550GB
D. 650GB
Q118:4. 联通智家AI臻选超7待399套餐的包含二宽速率为以下哪一项？
A. 1000M/40M
B. 2000M/50M
C. 3000M/60M
D. 1000M/40M（收费）
Q119:5. 联通智家AI臻选超7待套餐的副卡免费数量和上限数量分别为？
A. 免费2张，上限2张
B. 免费3张，上限3张
C. 免费4张，上限4张
D. 免费5张，上限5张
Q120:6. 联通智家AI臻选超7待299套餐的FTTR必选内容为以下哪一项？
A. 双频wifi6（30元/月）
B. 三频wifi7（50元/月）
C. 三频wifi6（40元/月）
D. 双频wifi7（60元/月）
Q121:7. 联通智家AI臻选超7待299套餐的移网减免包金额为多少元/月？
A. 40元
B. 80元
C. 120元
D. 150元
Q122:8. 联通智家AI臻选超7待299套餐的FTTR调测费为多少元？
A. 100元
B. 120元
C. 999元
D. 2519元
Q123:9. 联通智家AI臻选超7待299套餐的合约期为多少个月？
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 48个月
Q124:10. 联通智家AI臻选超7待299套餐的固网减免包不包含以下哪一项？
A. IPTV附加优惠10元/月
B. 看家SVIP附加优惠15元/月
C. AIN选3附加优惠15元/月
D. 宽带使用费70元/月
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