残障人士的保险购买意愿员工满意度调查问卷

您好，感谢您参与本次关于残障人士的保险购买意愿相关的员工满意度调研，您的反馈将帮助我们更好地梳理相关保险服务的优化方向，调研内容严格保密，请您放心填写

Q1:您所在的岗位是

保险销售岗

核保核赔岗

客户服务岗

运营支持岗

其他后台岗位

Q2:您在本公司的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中接触残障人士咨询保险的频率是

几乎每天都接触

每周都有接触

每月有数次接触

几乎没有接触

Q4:请您对目前公司针对残障人士的保险购买相关服务流程的便捷性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对目前公司针对残障人士提供的保险产品丰富度打分（1-5分，1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q6:您认为残障人士的保险购买意愿整体处于什么水平

意愿很强，大部分残障人士都有主动购买需求

意愿一般，只有部分残障人士有购买需求

意愿较弱，只有少数残障人士有购买需求

几乎没有购买意愿

Q7:您接触到的残障人士，在咨询保险时更关注哪些方面

保费价格

保障范围

理赔条件

投保门槛

投保流程便捷度

后续服务质量

Q8:您认为当前阻碍残障人士实现保险购买的最主要因素是

大部分产品不对残障人士开放投保

保费过高超出承受能力

残障人士对保险认知不足，购买意愿低

投保流程不适配残障人士使用习惯

Q9:您对公司目前针对员工开展的残障人士保险服务相关培训的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对公司提供的残障人士保险服务配套工具支持的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否认可公司当前对于残障人士保险购买业务的支持政策

非常认可

比较认可

一般

不太认可

非常不认可

Q12:在服务残障人士咨询保险的过程中，您遇到过哪些困难

没有对应适配的保险产品可以推荐

核保规则不清晰，无法准确答复

沟通存在障碍，没有配套辅助工具

公司不重视该类业务，没有激励支持

自身对残障人士的需求不了解

Q13:您认为公司当前对残障人士保险购买相关业务的重视程度如何

非常重视，投入了足够资源

比较重视，有一定资源投入

一般，没有额外投入

不太重视，基本没有资源倾斜

完全不重视

Q14:您有多大可能性会向有需求的残障人士主动推荐公司的保险产品？（0-10分）

选项1

Q15:您认为公司后续是否需要加大针对残障人士的保险产品开发力度

非常需要，市场需求很大

可以适度开发，满足部分需求

不需要，市场空间太小

无所谓

Q16:您认为提升残障人士的保险购买意愿，公司需要做哪些改进

填空1

Q17:请您对自身处理残障人士保险购买咨询业务的能力打分（1-5分，1分完全无法胜任，5分完全可以胜任）

分数

标签

Q18:您是否愿意主动学习更多关于服务残障人士购买保险的相关知识与技能

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q19:您认为残障人士不愿意购买保险，主要原因有哪些

经济条件有限，无力承担保费

对保险不信任，觉得是骗人的

自身已经有社保，不需要商业保险

不清楚自己可以投保哪些产品

投保流程太复杂，不想麻烦

残障人士的保险购买意愿员工满意度调查问卷

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