客户中心智能系统使用体验调研问卷

各位同事：您好！为进一步优化客户中心智能系统功能、提升系统使用便捷度、贴合一线工作实际需求，我们特开展本次使用体验调研。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于系统优化升级，请您结合日常真实使用情况如实填写，感谢您的配合与宝贵建议！填写时长：3-5分钟适用人群：客户中心一线在岗员工

Q1:您的岗位类型

热线坐席

官微坐席

跨境坐席

管理人员

Q2:您使用本智能系统的时长

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:整体来看，您对智能系统的上手适配难度感受如何

非常简单，快速熟练上手

比较简单，短时间即可适应

一般，熟悉后可正常使用

Q4:系统现有功能能够满足您日常客户接待、业务处理的基础需求

完全满足，适配性极高

基本满足，可覆盖大部分工作场景

一般，部分场景功能有缺失

Q5:系统智能辅助功能（智能话术、信息匹配、业务提示、自动录入等）对您的工作帮助程度如何

帮助极大，有效提升工作效率

帮助较大，简化了部分繁琐操作

有一定帮助，效果中规中矩

Q6:系统智能识别、信息推送内容的准确程度

准确率很高，极少出现偏差

准确率较高，贴合业务场景

准确率一般，偶尔出现不符情况

Q7:对比传统工作模式，智能系统对您提升业务处理效率的整体效果

提升效果显著，大幅缩短处理时长

有明显提升，工作流程更简洁

略有提升，变化不算明显

Q8:使用智能系统后，您的日常工作压力、重复工作量是否得到缓解

大幅缓解，减少大量重复操作

有所缓解，工作更轻松有序

基本无变化

Q9:您对当前系统整体的适配度、易用性整体满意度

非常满意

比较满意

一般

Q10:综合考虑当前智能系统，未来您是否愿意继续使用?

接受

改善下可接受

不接受

客户中心智能系统使用体验调研问卷

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