少数民族群体的购买决策因素服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解少数民族群体的购买决策因素相关体验与看法，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的民族身份是

少数民族

汉族

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常购物的主要渠道是

线下实体门店

线上电商平台

社交电商直播

社区团购

其他

Q5:请您对日常消费中商家的整体服务质量进行打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:结合少数民族群体的购买决策因素，您在购物时优先考虑以下哪些因素

商品价格

商品质量

品牌口碑

符合民族文化习惯

商家服务态度

配送时效

售后保障

亲友推荐

其他

Q7:商家服务态度对您购买决策的影响程度（1分完全不影响，5分影响极大）

分数

标签

Q8:售后保障质量对您购买决策的影响程度（1分完全不影响，5分影响极大）

分数

标签

Q9:商品是否符合民族文化习惯对您购买决策的影响程度（1分完全不影响，5分影响极大）

分数

标签

Q10:您是否会因为商品不符合民族文化习惯，直接放弃购买

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q11:您对当前线下零售商家服务质量的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对当前线上电商商家服务质量的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为目前商家服务质量在哪些方面需要改进

服务人员不够了解少数民族文化习俗

响应咨询的速度太慢

售后处理效率低

不符合民族习惯的商品标识不清晰

价格不透明

配送不及时

其他

Q14:在考虑少数民族群体的购买决策因素时，您更偏好哪种类型的商家

同民族经营者开设的店铺

普通汉民族经营者开设的店铺

连锁大品牌店铺

无所谓，符合需求即可

Q15:商家是否了解少数民族文化对您复购意愿的影响程度（1分完全不影响，5分影响极大）

分数

标签

Q16:您是否遇到过商家因不了解民族文化提供不符合要求服务的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:遇到不符合要求的服务后，您是否会再也不选择该商家

一定会拉黑不再购买

会尽量避开，但偶尔还会选择

看情况，如果商品好还会购买

不会影响后续选择

Q18:您对商家优化服务质量，适配少数民族群体需求还有什么其他建议

填空1

少数民族群体的购买决策因素服务质量调查问卷

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2个月前

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