面向少数民族群体的服务体验员工满意度调查问卷

您好，感谢您参与本次面向少数民族群体的服务体验相关员工满意度调研，您的反馈将帮助我们优化针对少数民族群体的服务品质，本次调研采取匿名形式，所有数据仅用于研究优化，请您放心填写。

Q1:您所在的工作岗位属于哪个类别

窗口服务岗

客户接待岗

业务办理岗

后台支持岗

管理岗

Q2:您在当前服务岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否接受过针对少数民族群体的服务相关专项培训

从未接受过

每年接受1次

每年接受2-3次

每年接受4次及以上

Q4:您认为本单位针对少数民族群体设置的服务配套设施是否完善

非常不完善

不太完善

一般

比较完善

非常完善

Q5:您是否能够熟练掌握针对少数民族群体的服务规范要求

完全不掌握

掌握较少

基本掌握

熟练掌握

非常精通

Q6:当少数民族服务对象提出需求时，您是否能够顺畅沟通

完全无法顺畅沟通

大部分时候无法顺畅沟通

基本可以沟通

大部分时候可以顺畅沟通

完全可以顺畅沟通

Q7:您在开展对少数民族群体的服务工作时，遇到的常见困难有哪些

语言沟通障碍

风俗习惯不了解

服务流程不匹配

配套资源不足

没有遇到明显困难

Q8:请您对当前单位针对少数民族群体服务的支持力度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对当前针对少数民族服务相关的工作分配合理性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您单位是否会主动收集您在少数民族服务工作中的问题与建议

从未收集

偶尔收集

定期收集

随时接受反馈

Q11:您提出的关于少数民族服务工作的建议是否得到了有效回应

从未得到回应

少数得到回应

大部分得到回应

全部得到回应

Q12:请您对当前单位的少数民族相关服务培训质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您希望单位增加哪些针对少数民族服务工作的支持

更专业的语言培训

少数民族风俗习惯普及培训

更完善的服务配套物资

专项工作补贴

更多的交流学习机会

Q14:您对自己开展少数民族群体相关服务工作的能力是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您向同事推荐主动参与少数民族群体服务工作的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q16:您认为当前针对少数民族群体服务的绩效考核标准是否合理

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q17:您在服务少数民族群体的过程中，有哪些印象深刻的经历可以分享

填空1

Q18:您对优化单位针对少数民族群体的服务体验还有哪些改进建议

填空1

面向少数民族群体的服务体验员工满意度调查问卷

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