少数民族群体的服务体验行业趋势调研问卷

您好，我们正在开展少数民族群体的服务体验行业趋势相关调研，旨在了解当前服务行业针对少数民族群体的服务现状与需求变化，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的回答对我们的研究十分重要。

Q1:您的民族身份是

少数民族

汉族

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前常住的城市类型是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

乡镇及农村地区

Q4:您日常消费服务接触最多的行业是

餐饮住宿行业

零售购物行业

交通出行行业

文化旅游行业

医疗健康行业

教育培训行业

金融服务行业

政务公共服务

Q5:您是否遇到过服务行业不了解少数民族风俗习惯导致的服务问题

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q6:请您对当前国内服务行业整体满足少数民族群体需求的情况打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:对比3年前，您认为当下服务行业针对少数民族群体的服务水平有什么变化

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q8:您认为目前针对少数民族群体的服务体验，主要存在哪些问题

缺乏民族文化相关知识储备，服务沟通不畅

没有适配民族习惯的专属服务选项

存在无意识的文化冒犯

服务响应效率更低

存在隐性歧视

没有明显问题

其他

Q9:您在消费时是否会主动向服务人员说明自己的民族习俗需求

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q10:当您说明习俗需求后，服务场所的配合度如何

非常配合，能快速满足需求

基本配合，需要多次沟通才能满足

不太配合，只能部分满足需求

完全不配合，无法满足需求

我没有说明过此类需求

Q11:您认为服务场所提供哪些改进最能提升少数民族群体的服务体验

对员工开展民族文化风俗培训

在菜单/服务流程中标注符合民族习俗的选项

设置专门的服务对接通道

公开标注欢迎少数民族群体消费的提示

增加少数民族员工岗位

其他

Q12:您是否会因为某家商家有良好的少数民族服务体验，而主动向身边人推荐该商家

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q13:您是否会因为曾经有过不好的少数民族群体服务经历，再也不选择同类型商家

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q14:您认为未来针对少数民族群体的服务行业，最需要优先发展的方向是

文化包容性提升

服务标准化完善

专属产品开发

数字化服务适配

政策监管落地

Q15:您向身边少数民族朋友推荐现有国内服务场所的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q16:您对提升少数民族群体的服务体验还有什么其他建议或需求

填空1

少数民族群体的服务体验行业趋势调研问卷

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2个月前

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