少数民族群体的使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在开展少数民族群体的使用障碍相关市场调研，希望通过您的反馈了解相关产品或服务在使用过程中遇到的问题，帮助优化相关体验，非常感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您的民族身份是

汉族

少数民族

Q2:您目前所在的地区是

少数民族自治区

少数民族自治州

其他省市城镇地区

其他省市农村地区

Q3:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q5:您日常主要使用的语言是

仅汉语

本民族语言+汉语

仅本民族语言

Q6:您日常高频使用的产品/服务类型有哪些

互联网APP/网站

线下消费服务

公共出行服务

政务办事服务

金融服务

文化娱乐产品

教育学习产品

Q7:您在使用通用中文产品/服务时，是否遇到过少数民族群体的使用障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都会遇到

Q8:您遇到的少数民族群体的使用障碍主要集中在哪些方面

没有本民族语言的翻译选项

内容不符合本民族文化习惯

功能使用入口不清晰

没有适配少数民族文化的相关功能

客服没有懂本民族语言的服务人员

其他

Q9:您对目前主流产品/服务适配少数民族使用需求的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:遇到使用障碍时，您通常会怎么处理

放弃使用该产品/服务

自己摸索尝试解决

咨询身边会汉语的朋友

联系产品客服反馈

上网搜索解决方法

Q11:您是否会向产品方反馈遇到的使用障碍问题

每次遇到都会反馈

遇到严重障碍才会反馈

从来不会反馈，觉得反馈也没用

不知道去哪里反馈

Q12:您认为目前产品方对少数民族用户使用需求的重视程度如何

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q13:您认为哪些类型的产品/服务最需要优化解决少数民族用户的使用问题

政务服务平台

社交软件

电商购物平台

出行服务APP

金融服务APP

教育学习平台

视频娱乐平台

Q14:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历

填空1

Q15:使用障碍是否会影响您对一个产品/服务的选择

完全不会影响

轻微影响

影响较大

会直接决定我不选择该产品/服务

Q16:您认为解决少数民族用户使用障碍，最需要改进的是哪些方面

增加本民族语言版本

优化内容适配民族文化习惯

增加本民族语言客服通道

推出符合民族需求的定制功能

加强对相关服务人员的培训

Q17:如果有产品推出了适配少数民族使用习惯的版本，您是否愿意优先使用

一定会优先使用

大概率会使用

看情况决定

大概率不会，习惯用现有产品

一定不会

Q18:您向其他少数民族朋友推荐体验适配民族需求产品的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:您对解决少数民族群体的使用障碍还有什么其他建议？

填空1

少数民族群体的使用障碍市场调研问卷

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2个月前

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