关于少数民族群体的支付习惯员工满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于少数民族群体的支付习惯员工满意度调查，您的真实反馈对我们优化相关服务非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的民族是

汉族

蒙古族

回族

藏族

维吾尔族

苗族

彝族

壮族

布依族

朝鲜族

满族

侗族

瑶族

白族

哈尼族

哈萨克族

傣族

黎族

傈僳族

佤族

高山族

拉祜族

水族

东乡族

纳西族

景颇族

柯尔克孜族

土族

达斡尔族

仫佬族

羌族

布朗族

撒拉族

毛南族

仡佬族

锡伯族

阿昌族

普米族

塔吉克族

怒族

乌孜别克族

俄罗斯族

鄂温克族

德昂族

保安族

裕固族

京族

塔塔尔族

独龙族

鄂伦春族

赫哲族

门巴族

珞巴族

基诺族

Q2:您所在岗位是否会直接对接少数民族顾客？

是，每日都有接触

偶尔会接触

几乎不接触

完全不接触

Q3:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您在当前岗位的工作年限是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您观察到少数民族群体日常常用的支付方式有哪些

现金支付

微信支付

支付宝支付

云闪付

银行卡刷卡支付

本民族特色支付工具

其他

Q6:您是否认为少数民族群体在支付习惯上和汉族群体存在明显差异

差异非常明显

有一定差异

几乎没有差异

完全没有差异

Q7:当前门店的支付设备是否能满足少数民族群体的支付需求

完全可以满足

基本可以满足

偶尔无法满足

经常无法满足

Q8:您是否接受过针对服务少数民族群体支付环节的相关培训

接受过系统完善的培训

接受过简单培训

完全没有接受过培训

Q9:请您对目前工作中应对少数民族群体支付需求的顺畅程度打分（1分极不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:您在处理少数民族顾客支付过程中，遇到过哪些常见问题

支付方式不匹配

语言沟通障碍

支付设备无法识别对应工具

对移动支付信任度低偏好现金，找零麻烦

支付金额认知出现偏差

其他

Q11:您是否认为单位针对少数民族群体的支付习惯提供了足够的支持

支持非常充足

支持比较充足

支持不足

几乎没有支持

Q12:当遇到少数民族顾客支付问题时，您能否快速获得帮助解决

完全可以快速解决

大部分时候可以解决

偶尔可以解决

很难获得帮助

Q13:您向同事推荐目前针对少数民族群体支付服务配套工作流程的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q14:您对目前单位针对少数民族群体支付习惯推出的配套服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:请您对单位针对少数民族群体支付习惯相关工作的培训质量打分（1分极差，5分优秀）

分数

标签

Q16:请您描述您观察到的少数民族群体的支付习惯有哪些特点

填空1

Q17:您认为可以从哪些方面优化适配少数民族群体支付习惯的服务

增加多元化支付方式接入

提供民族语言的支付指引

增加针对一线员工的专项培训

保留充足现金找零备用金

优化支付设备的语言适配

其他

Q18:您认为少数民族群体在大额消费场景下更偏好哪种支付方式

现金

移动支付

银行卡刷卡

支票

其他

Q19:您认为少数民族群体在小额消费场景下更偏好哪种支付方式

现金

移动支付

银行卡刷卡

其他

Q20:您对优化适配少数民族群体支付习惯的一线服务还有哪些其他建议

填空1

关于少数民族群体的支付习惯员工满意度调查问卷

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1周前

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