少数民族群体的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于少数民族群体的线上线下选择的客户满意度调研，想了解您在消费服务过程中的真实体验与想法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与作答。

Q1:您的民族身份是

汉族

少数民族

其他

Q2:您日常消费中更偏向哪种渠道选择

只选择线下门店消费

大部分选择线下，偶尔线上

线上线下各占一半

大部分选择线上，偶尔线下

只选择线上消费

Q3:针对少数民族群体的线上线下选择，您对整体消费服务的满意度打多少分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对线下消费渠道商品种类丰富度的评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q5:您对线上消费渠道商品种类丰富度的评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q6:您认为线下渠道相比线上，最大的优势是

可以实地感受商品/服务质量

沟通更顺畅，不存在语言障碍

售后问题处理更方便

符合传统消费习惯

配送/取货更快

Q7:您认为线上渠道相比线下，最大的优势是

价格更优惠

选择范围更广

不受时间地点限制，更便捷

商品信息更透明

配送上门更省心

Q8:您是否因为民族文化或习俗原因，在消费渠道选择时有特殊偏好

是，必须选择特定渠道

有一定偏好，但不影响正常选择

没有特殊偏好

完全没有要求

Q9:您在做少数民族群体的线上线下选择时，会重点关注哪些因素

是否符合民族饮食/文化禁忌要求

渠道服务人员的态度

价格水平

商品/服务的可得性

售后保障

支付方式的便利性

Q10:您认为当前线下渠道针对少数民族群体的配套服务完善吗

非常不完善，很多需求无法满足

不太完善，部分需求得不到满足

一般，基本能满足核心需求

比较完善，大部分需求都能满足

非常完善，所有需求都能照顾到

Q11:您认为当前线上渠道针对少数民族群体的配套服务完善吗

非常不完善，很多需求无法满足

不太完善，部分需求得不到满足

一般，基本能满足核心需求

比较完善，大部分需求都能满足

非常完善，所有需求都能照顾到

Q12:您在做出渠道选择时，语言沟通是否会成为您的障碍

线下和线上都存在严重障碍

仅线下存在沟通障碍

仅线上存在沟通障碍

线下线上都不存在沟通障碍

Q13:您更习惯用哪种方式获取少数民族特色商品/服务的信息

线下朋友/熟人推荐

线下门店宣传

线上短视频平台

线上社交平台

线上电商平台推荐

Q14:您对线下渠道支付方式的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对线上渠道支付方式的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:当您购买带有民族特色的商品时，线下渠道的商品质量是否符合您的预期

完全不符合

大部分不符合

基本符合

大部分符合

完全符合

Q17:当您购买带有民族特色的商品时，线上渠道的商品质量是否符合您的预期

完全不符合

大部分不符合

基本符合

大部分符合

完全符合

Q18:您向其他少数民族朋友推荐当前消费渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:对于优化少数民族群体的线上线下选择的消费体验，您有什么具体建议

填空1

少数民族群体的线上线下选择客户满意度调查问卷

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