一二线城市居民的购买决策因素服务质量调查问卷

您好！为深入研究一二线城市居民的购买决策因素，了解当前市场服务质量对消费者选择的影响，我们开展了本次调研，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的城市级别

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您平均每月的消费购物频次是

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q5:在您的日常购物中，更偏好哪类消费场景

线下实体门店

线上电商平台

线上线下结合

Q6:在一二线城市居民的购买决策因素中，您更关注以下哪些维度

商品价格

商品质量

品牌口碑

服务质量

配送效率

售后保障

包装设计

他人推荐

Q7:请您对日常购物中接触到的商家整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:面对同价位的同类商品，您会优先选择服务质量更好的品牌吗

一定会，服务是核心考虑因素

大概率会，服务比小部分差价重要

不一定，看具体情况

不太会，更关注价格本身

Q9:您对线下门店导购人员的服务专业度满意度打分

分数

标签

Q10:您对线上客服的响应速度与问题解决能力满意度打分

分数

标签

Q11:您对商品配送环节的服务质量满意度打分

分数

标签

Q12:您对退换货等售后环节的服务质量满意度打分

分数

标签

Q13:服务质量是否会直接影响您最终是否购买该商品

肯定会，服务不好直接放弃

大部分情况会，服务不达标不考虑

偶尔会，只有服务特别差才会放弃

几乎不会，服务不影响最终决定

Q14:相较于商品价格，您认为服务质量在购买决策中的权重

远高于价格

和价格同等重要

略低于价格

远低于价格

Q15:您是否会因为商家服务质量优异，愿意为同款商品支付更高价格

愿意，只要服务好多花钱可以接受

可以接受10%以内的价格上浮

仅能接受5%以内的价格上浮

不愿意，只愿意付最低价格

Q16:您认为商家哪些服务环节最能影响您的购买决策

售前咨询服务

售中引导服务

配送物流服务

售后保障服务

增值附加服务

Q17:您是否会因为一次不好的服务体验，就再也不购买该品牌的商品

会，一次不好就说明品牌整体不行

大概率会，除非没有其他替代选择

不一定，看后续品牌的补救措施

不会，只会拉黑对应门店，不影响买其他门店的该品牌

Q18:您获取商品和服务相关信息，会优先通过哪些渠道

社交平台用户评价

亲友推荐

品牌官方宣传

第三方测评

到店体验后判断

Q19:在您的购买决策过程中，其他用户的服务评价对您的影响大吗

影响非常大，会先看服务评价再决定

影响比较大，会作为重要参考

影响比较小，仅作参考

几乎没有影响，只看自己需求

Q20:您向他人推荐根据服务质量选择商品/品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:结合一二线城市居民的购买决策因素，您对商家提升服务质量还有哪些具体建议

填空1

一二线城市居民的购买决策因素服务质量调查问卷

关于

2个月前

更新

833

频次

21

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷