一二线城市居民的品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次针对一二线城市居民的品牌忠诚度服务质量调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您日常消费时，是否会优先选择固定品牌

总是优先选择固定品牌

大部分时候优先选固定品牌

偶尔优先选固定品牌

几乎不会优先选固定品牌

Q6:请您对自己对常用品牌的忠诚度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您会坚持选择同一个品牌的主要原因有哪些

产品质量稳定可靠

品牌服务体验好

使用习惯已经养成

品牌调性符合自身喜好

转换品牌的时间/金钱成本太高

身边人都在使用这个品牌

Q8:同一品类中，您通常会同时坚持使用几个品牌

只固定用1个品牌

2-3个品牌轮换使用

4-6个品牌轮换使用

没有固定品牌，遇到哪个买哪个

Q9:当您常用的品牌出现轻微服务质量问题时，您会怎么做

依然选择这个品牌，直接反馈问题等待解决

会再给一次机会，下次继续观察

开始尝试其他品牌，逐步转换

立刻更换成其他品牌，不再购买

Q10:您多久会主动更换一次日常消费的核心品牌

基本不会主动更换

1-3年更换一次

半年到1年更换一次

3个月到半年更换一次

不到3个月就会更换

Q11:哪些因素最容易让您放弃原本固定选择的品牌

持续出现产品质量问题

服务质量明显下降

价格上涨幅度超过接受范围

新品牌的优惠促销吸引力更大

原有品牌的定位风格发生变化不符合需求

身边人的负面评价影响

Q12:您认为品牌服务质量对培养一二线城市居民的品牌忠诚度影响程度有多大？（1分影响最小，10分影响最大）

分数

标签

Q13:您是否会主动向身边亲友推荐您一直使用的品牌

经常主动推荐

偶尔会推荐

被询问才会推荐

几乎不会推荐

Q14:同类品牌中，当其他品牌推出比现有品牌更优惠的活动时，您会

依然选择原有品牌不更换

先买一次优惠品牌试试，还是会回归原有品牌

哪个优惠买哪个，长期来回换

直接更换去买更优惠的品牌

Q15:您对您一直选择的品牌整体服务质量满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您认为一个品牌要提升一二线城市居民的品牌忠诚度，还需要在服务方面做哪些改进？

填空1

一二线城市居民的品牌忠诚度服务质量调查问卷

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