一二线城市居民的品牌忠诚度员工满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次针对一二线城市居民的品牌忠诚度及员工满意度调研，本次调研旨在帮助企业更好了解消费者认知与内部服务表现，您的回答对我们非常重要。

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常购物时更倾向选择

长期固定的几个熟悉品牌

偶尔尝试新品牌，多数还是选常用品牌

经常更换不同品牌体验

只看产品不关注品牌

Q5:对您来说，购买商品时品牌的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q6:当您喜欢的品牌涨价幅度在可接受范围内时，您会

继续购买该品牌

先减少购买量，观察一段时间

立刻更换其他同价位品牌

不确定，看当时需求

Q7:哪些因素会让您保持对同一个品牌的选择（选1-3项）

产品质量稳定可靠

品牌理念符合自身价值观

使用习惯了不想更换

品牌会员福利吸引人

线下服务体验好

身边人都推荐这个品牌

Q8:您是否会因为品牌员工的服务态度不好，放弃一直购买的该品牌

肯定会，服务太差无法接受

可能会，要看不好的程度

不太会，只要产品没问题就可以

完全不会，只看产品不关注员工服务

Q9:您向身边人推荐您一直固定使用的品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您接触过的该品牌一线员工，整体服务态度您满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为品牌员工的专业能力是否会影响您对该品牌的复购选择

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没影响

Q12:您觉得品牌一线员工在哪些方面最需要提升

服务响应速度

专业知识储备

沟通态度

解决问题的能力

仪容仪表整洁度

Q13:对比同价位同类产品，您是否会优先选择您一直支持的品牌

每次都会优先选

大多数情况会优先选

偶尔会优先选

几乎不会

Q14:当出现性价比更高的新品牌时，您会放弃原有使用的品牌吗

肯定会立刻尝试替换

会先买少量试试，合适就换

不会轻易换，继续用原来的

不确定，看具体情况

Q15:您对您常选择品牌的员工服务整体打几分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:您是否会因为好的员工服务，对品牌产生更强的依赖感

完全会，好服务能大大提升好感

会有一定程度的好感加成

几乎不会，只看产品本身

完全不会，和服务没关系

Q17:您平均在同一个品牌消费同一类产品的时长大概是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q18:您认为品牌可以通过哪些方式提升一二线城市居民的品牌忠诚度

填空1

Q19:您对品牌优化一线员工服务还有什么其他建议

填空1

一二线城市居民的品牌忠诚度员工满意度调查问卷

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