一二线城市居民的品牌忠诚度客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对一二线城市居民的品牌忠诚度与客户满意度调研，希望了解您对日常消费品牌的真实看法，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查

Q1:您目前所在的城市层级

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您日常消费时，是否更倾向于选择固定的品牌？

几乎只选固定的熟悉品牌

大部分情况选固定品牌，偶尔尝试新品牌

一半一半，会不定时尝试新品牌

很少固定，经常尝试不同品牌

Q5:请您对日常购买最多的品牌的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您想要购买某类商品时，您第一选择优先同一个品牌的概率是多少？

90%以上

70%-90%

50%-70%

30%-50%

低于30%

Q7:您坚持选择同一个品牌的主要原因有哪些

品质稳定靠谱

品牌调性符合个人喜好

使用习惯了不想更换

会员福利更划算

售后服务更好

身边人都推荐这个品牌

Q8:即使竞争品牌推出更低价格的优惠活动，您仍然会选择原来使用的品牌吗？

肯定会

大概率会

不确定，看优惠幅度

大概率不会

肯定不会

Q9:您向身边亲友推荐您常用固定品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您是否会主动关注您常用品牌的新品、活动等相关信息？

经常主动关注

偶尔会关注

只有刷到的时候才看

几乎不会关注

Q11:您对常用品牌的产品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对常用品牌的价格水平满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对常用品牌的售后服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对常用品牌的线下门店/线上购买体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:过去一年里，您更换常用品牌的频率是？

从来没更换过

只更换过1次

更换过2-3次

更换过4次及以上

Q16:哪些因素会让您放弃一个长期使用的品牌

产品质量明显下降

价格涨幅超出接受范围

出现了体验更好的新品牌

售后服务变差

品牌出现负面舆论

购买不方便了

Q17:作为一二线城市居民，您认为品牌的哪一点最能维系您的忠诚度

品质稳定

价格合理

品牌价值观认同

服务到位

会员体系吸引力

Q18:您认为品牌可以通过哪些方式提升一二线城市居民的品牌忠诚度？

填空1

一二线城市居民的品牌忠诚度客户满意度调查问卷

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