一二线城市居民的服务体验行业趋势调研问卷

您好！我们正在开展关于一二线城市居民的服务体验的行业趋势调研，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您当前所在城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每周享受线下服务（餐饮、美容、休闲等）的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您平均线上购买生活服务（到家、配送、上门等）的频率是

每周少于1次

每周1-3次

每周4-6次

每周7次及以上

Q6:您给最近半年整体接触到的一二线城市居民的服务体验打多少分？（0-10分）

选项1

Q7:您认为当下服务体验最让您满意的点是

响应速度快

服务人员专业度高

个性化匹配到位

流程便捷不繁琐

售后保障完善

Q8:您认为当下服务体验最需要改进的地方是

同质化严重缺乏特色

收费不透明

服务人员水平参差不齐

流程冗余效率低

售后问题难解决

Q9:您日常消费频次最高的服务行业是哪些

餐饮正餐

茶饮咖啡

生活美容

健身休闲

家政服务

出行服务

教育培训

医疗健康

零售到家服务

Q10:您对本地餐饮行业的整体服务体验满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对本地零售行业的整体服务体验满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对本地生活服务行业的整体服务体验满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对本地出行服务行业的整体服务体验满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更好的个性化服务体验支付额外溢价

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q15:您能接受的个性化服务溢价范围是

不接受溢价

原价的1%-10%

原价的11%-20%

原价的21%及以上

Q16:相比三年前，您觉得现在一二线城市的整体服务体验有什么变化

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

略有下降

下降非常明显

Q17:您选择服务商家时，最看重的三个因素是

价格水平

口碑评价

品牌知名度

服务效率

人员态度

个性化服务能力

售后保障

Q18:您是否遇到过服务体验不佳的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q19:遇到服务问题时，您一般会怎么做

直接差评不再消费

向商家投诉要求解决

向平台反馈维权

自认倒霉不采取行动

Q20:您认为未来服务行业最重要的发展方向是

全流程智能化升级

提升服务人员专业能力

强化个性化定制服务

优化价格透明化管理

完善售后保障体系

Q21:您对未来一二线城市服务体验发展还有什么期待或建议

填空1

一二线城市居民的服务体验行业趋势调研问卷

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