一二线城市居民的服务体验客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对一二线城市居民的服务体验客户满意度调研，希望了解您在日常生活中的真实服务感受，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:近一个月内，您接受线下服务的频率大概是

几乎不接受

每周1-2次

每周3-5次

每天都有

Q5:请您对最近一次体验到的日常服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前一二线城市居民的服务体验整体水平如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:您最常接触的服务类型包含哪些

餐饮服务

零售商超服务

交通出行服务

住宿酒店服务

金融理财服务

医疗健康服务

政务公共服务

家政服务

教育培训服务

Q8:您对服务人员的专业能力满意度打分

分数

标签

Q9:您对服务人员的服务态度满意度打分

分数

标签

Q10:您对服务场所的环境整洁度满意度打分

分数

标签

Q11:您对服务流程的便捷程度满意度打分

分数

标签

Q12:您对服务的价格合理性满意度打分

分数

标签

Q13:遇到服务问题时，商家解决问题的效率您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:在您的体验中，当前一二线城市居民的服务体验最常见的问题是什么

排队等待时间过长

服务人员态度敷衍

服务流程繁琐复杂

价格不透明存在隐形消费

专业能力不达标无法解决问题

售后响应不及时

服务场所环境差

Q15:对比过去三年，您感受到的整体服务体验有什么变化

明显变好

略有变好

几乎没变化

略有变差

明显变差

Q16:您是否会因为良好的服务体验重复选择同一家商家

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q17:您是否会因为糟糕的服务体验向身边人吐槽该商家

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q18:您向他人推荐目前一二线城市本地生活服务的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您对提升一二线城市居民的服务体验还有什么具体建议

填空1

一二线城市居民的服务体验客户满意度调查问卷

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2个月前

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