一二线城市居民的服务体验服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对一二线城市居民的服务体验相关调研，希望了解您对日常生活中各类服务质量的真实感受，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业类型是

企业职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您平均每月外出享受各类服务（餐饮、出行、零售等）的频次是

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q5:您对当前一二线城市整体服务质量的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您的一二线城市居民的服务体验中，哪类服务的整体质量最好

餐饮美食服务

交通出行服务

零售购物服务

住宿酒店服务

金融银行服务

医疗健康服务

教育培训服务

物业社区服务

Q7:您认为当前一二线城市服务质量最突出的问题是

服务人员态度差

服务效率低等待时间长

服务流程不清晰

收费不透明

售后保障不到位

个性化服务不足

Q8:您在体验服务过程中，更看重以下哪些方面

服务人员的专业度

服务的响应速度

服务环境的舒适度

价格合理性

售后保障能力

个性化定制服务

Q9:您是否遇到过服务质量不达预期的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:遇到服务质量问题时，您通常会怎么做

直接向商家投诉反馈

向平台/监管部门投诉

自认倒霉不维权

在社交平台发表评价

再也不选择该商家

Q11:您对一二线城市服务人员整体专业水平的评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:您向他人推荐一二线城市本地优质服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:对比三四线城市，您认为一二线城市的服务体验最大优势是

服务种类更丰富

服务标准更规范

服务效率更高

服务人员更专业

个性化选择更多

Q14:对比过去三年，您认为一二线城市整体服务质量的变化趋势是

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q15:您认为哪些领域最需要提升服务质量

公共交通服务

医疗门诊服务

社区政务服务

快递物流服务

餐饮外卖服务

线下零售服务

教育培训服务

养老服务

Q16:您是否愿意为更好的服务体验支付更高的费用

非常愿意

比较愿意

看情况，只有超出预期才愿意

不太愿意

完全不愿意

Q17:您有没有印象深刻的优质服务体验，可以简单描述一下

填空1

Q18:对于提升一二线城市整体服务质量，您有什么具体建议？

填空1

一二线城市居民的服务体验服务质量调查问卷

关于

2周前

更新

480

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷