一二线城市居民的服务体验绩效满意度调查

您好！我们正在开展一二线城市居民的服务体验绩效满意度调查，您的反馈对我们优化服务质量非常重要，问卷大约占用您3分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在的城市属于

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您近半年平均每月接受线下服务的频率大概是

几乎不接受

1-3次

4-8次

9-15次

15次以上

Q5:您近半年平均每月接受线上服务的频率大概是

几乎不接受

1-3次

4-8次

9-15次

15次以上

Q6:您给整体一二线城市居民的服务体验打分（0-10分）

选项1

Q7:您对服务人员的服务态度满意程度

分数

标签

Q8:您对服务人员的业务熟练度满意程度

分数

标签

Q9:您对服务响应速度满意程度

分数

标签

Q10:您对服务流程便捷性满意程度

分数

标签

Q11:您对服务环境/界面舒适性满意程度

分数

标签

Q12:您对服务收费透明度满意程度

分数

标签

Q13:您对服务问题解决能力满意程度

分数

标签

Q14:您对售后保障服务满意程度

分数

标签

Q15:您在接受服务过程中，遇到过以下哪些问题

服务人员态度冷漠

业务不熟悉解答错误

排队等待时间过长

流程繁琐需要多次跑腿/重复操作

收费不清晰存在隐形消费

出现问题后无人跟进解决

售后推诿不负责

未遇到过任何问题

Q16:和三年前相比，您感受到的整体服务质量有什么变化

提升非常明显

有一定提升

基本没有变化

有一定下降

下降非常明显

Q17:您是否遇到过服务人员索要好评/好评返现的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q18:您获取服务相关信息的主要渠道是

社交平台推荐

亲友推荐

官方平台宣传

线下门店推广

搜索平台查询

Q19:当您对服务不满时，通常会选择哪种处理方式

直接向商家投诉

向平台/监管部门投诉

在社交平台发布差评

自认倒霉不再光顾

其他

Q20:您对提升一二线城市整体服务体验绩效还有哪些具体建议

填空1

一二线城市居民的服务体验绩效满意度调查

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