一二线城市居民的服务体验问卷调查

您好！我们正在开展一二线城市居民的服务体验调研，希望了解您在日常生活中的真实服务感受，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您目前居住的城市类型

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业员工

事业单位/公务员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您平均一个月体验各类线下服务的次数大概是

少于3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您平均一个月体验各类线上服务的次数大概是

少于10次

11-30次

31-50次

51次及以上

Q6:您对最近一次接受生活服务的整体满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:在一二线城市生活，您觉得整体服务供给是否能满足您的日常需求

完全不能满足

基本能满足

大部分能满足

完全能满足

Q8:您日常接触最多的服务类型有哪些

餐饮住宿服务

零售电商服务

交通出行服务

医疗健康服务

教育培训服务

金融理财服务

家政物业服务

休闲娱乐服务

Q9:您认为一二线城市当前服务行业最突出的问题是

服务人员态度差

服务效率低等待时间长

服务收费不透明

服务标准化程度低

个性化服务不足

没有突出问题

Q10:您对本地服务行业人员的专业能力满意程度是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对一二线城市公共服务的便利性满意程度是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您向他人推荐在本地接受日常服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:遇到服务问题时，您通常会选择哪种处理方式

忍气吞声不反馈

直接向服务人员反馈

向平台/监管方投诉

在社交平台发布评价吐槽

联系消费者协会维权

Q14:您遇到服务问题后，对问题解决结果的满意度通常是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您选择服务提供者时，更看重哪些因素

服务价格

品牌口碑

响应速度

服务人员专业度

售后保障

个性化定制能力

地理位置便利性

Q16:您是否愿意为更好的服务体验支付更高的费用

非常不愿意

不太愿意

看情况

比较愿意

非常愿意

Q17:对比三四线城市，您认为一二线城市的服务体验最大的优势是

服务选择更多

服务效率更高

服务更规范

个性化服务更多

没有明显优势

Q18:您认为当前一二线城市居民的服务体验还有哪些可以改进的地方

填空1

Q19:未来一年，您对服务体验的期待是哪方面提升最多

服务效率提升

服务态度改善

价格更透明合理

服务专业性提升

个性化服务增多

一二线城市居民的服务体验问卷调查

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2个月前

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