一二线城市居民的服务体验口碑调研

您好，我们正在开展一二线城市居民的服务体验口碑调研，非常感谢您抽出几分钟时间参与本次调研，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄范围是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业白领

公职人员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您平均每月体验各类线下服务的频率是

几乎不体验

1-3次

4-8次

9次及以上

Q5:您平均每月体验各类线上服务的频率是

几乎不体验

1-3次

4-8次

9次及以上

Q6:整体来看，您给最近半年体验过的各类服务整体打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您了解一项新服务的口碑主要通过哪个渠道

熟人推荐

社交平台评价

点评类平台分数

商家广告宣传

其他

Q8:您判断一项服务口碑好坏，会重点关注哪些方面

服务人员态度

解决问题效率

服务收费透明度

售后服务保障

消费环境舒适度

个性化服务能力

Q9:在您看来，目前一二线城市居民的服务体验整体水平如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:当您获得很好的服务体验后，您会主动向身边人分享吗

一定会主动分享

如果被问到会说

很少分享

不会分享

Q11:当您获得不好的服务体验后，您更倾向于哪种处理方式

直接向商家投诉

在网络平台发布差评

向身边人吐槽，不会公开发声

自认倒霉，不做任何处理

其他

Q12:哪些类型的服务您会更在意口碑评价

餐饮美食服务

住宿旅游服务

美容健康服务

教育培训服务

金融理财服务

家政维修服务

医疗健康服务

出行交通服务

Q13:您对本地餐饮服务的体验满意度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您对本地出行服务的体验满意度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您对本地零售行业服务的体验满意度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:您对本地公共服务的体验满意度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您认为和三四线城市相比，一二线城市的服务体验优势在哪里

服务人员更专业

服务种类更丰富

流程更规范透明

售后服务更完善

没有明显优势

Q18:您遇到过的常见服务问题有哪些

服务人员态度冷漠敷衍

预约难排队时间长

收费不透明存在隐形消费

承诺的服务无法兑现

出问题后找不到售后解决

没有遇到过明显问题

Q19:您向他人推荐一二线城市本地生活服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对提升一二线城市居民的服务体验有什么具体建议吗？

填空1

一二线城市居民的服务体验口碑调研

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