一二线城市居民的信任度服务质量调查问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民的信任度与服务质量相关调研，希望了解您的真实感受，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前所在的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的职业类型是

企业职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您平均每个月在外消费（包括餐饮、出行、住宿、零售等）的频次是

少于5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q5:对于商家提供的公开服务承诺，您的信任程度是

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q6:您对目前一二线城市整体服务质量的推荐打分（0-10分）

选项1

Q7:在选择商业服务时，您更愿意信任哪类主体提供的服务

大品牌连锁商家

本地小众商家

亲友推荐的商家

网红/博主推荐的商家

平台评分高的商家

Q8:请您对日常接触到的线下商家服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对日常接触到的线下商家服务效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对日常接触到的线上商家服务可靠性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:哪些因素会降低您对商家服务的信任度

宣传与实际服务不符

出现问题后推诿责任

售后处理不及时

服务人员不专业

价格不透明

泄露个人信息

Q12:哪些因素会提升您对一二线城市居民的信任度对本地商家的好感

透明化的服务流程

完善的售后保障

标准化的服务规范

主动的问题跟进

个性化的服务体验

Q13:您是否遇到过商家服务质量与宣传严重不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:遇到服务质量问题后，您认为维权的难度如何

非常简单

比较简单

一般

比较困难

非常困难

Q15:您是否愿意再次选择曾经有过良好服务体验的商家

一定会再次选择

大概率会再次选择

不确定

大概率不会再次选择

一定不会再次选择

Q16:相比线下商家，您对平台线上服务的信任度比线下更高吗

比线下高很多

比线下略高

差不多

比线下略低

比线下低很多

Q17:您认为目前一二线城市的服务行业还有哪些需要改进的地方

填空1

一二线城市居民的信任度服务质量调查问卷

关于

2个月前

更新

482

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷