一二线城市居民的信任度客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对一二线城市居民的信任度相关客户满意度调研，希望占用您几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的家庭月均总收入区间是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q4:您日常消费时，最优先关注的因素是

品牌口碑

产品质量

价格高低

售后保障

购买便利性

Q5:您对日常接触的品牌整体信任程度如何

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q6:请您对日常消费场景中商家的整体诚信度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您更愿意选择以下哪种商家建立长期消费关系

大众口碑好的知名品牌

熟人推荐的本地商家

性价比更高的新品牌

宣传力度大的网红商家

Q8:您认为哪些因素会影响您对商家的信任度

虚假宣传

产品质量不合格

售后推诿责任

用户评价造假

个人信息泄露

价格虚高欺诈

Q9:您是否会因为负面信息放弃对一个原本信任商家的选择

一定会

大概率会

不一定，看负面信息性质

大概率不会

一定不会

Q10:您会通过哪些渠道验证商家的可信度

第三方点评平台

社交媒体用户分享

身边亲朋好友推荐

官方资质查询平台

不会刻意验证

Q11:请对一二线城市居民的信任度整体环境打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对当前商家提供的整体客户满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对以下哪些场景的商家满意度最高

餐饮美食

零售购物

出行交通

住宿旅游

金融服务

医疗健康

教育培训

Q14:当您遇到消费纠纷时，您认为商家的处理满意度如何

非常不满意，处理效率极低

不满意，推诿责任不解决

一般，能解决但过程繁琐

满意，处理及时态度好

非常满意，处理结果超出预期

Q15:您是否会向身边人推荐您满意且信任的商家

肯定会，经常推荐

偶尔会，有人问才推荐

不确定，看情况

不会，很少推荐

Q16:您向他人推荐信任品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为提升一二线城市居民的信任度还需要做出哪些改进

填空1

一二线城市居民的信任度客户满意度调查问卷

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