一二线城市居民的使用障碍绩效满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次针对一二线城市居民的使用障碍绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化产品与服务至关重要，请您根据实际使用体验填写。

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业类型属于

企业在职员工

公务员/事业单位人员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您日常使用该类产品/服务的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q5:您使用该类产品/服务的时长大概有多久了

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q6:请您对该产品/服务整体使用绩效进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您向他人推荐该产品/服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q8:您在使用过程中遇到过以下哪些一二线城市居民的使用障碍

操作流程复杂，学习成本高

加载/响应速度慢，网络适配差

功能不符合本地场景需求

客服响应不及时，解决效率低

价格过高不符合预期

兼容性差，和常用设备/软件不匹配

暂未遇到明显使用障碍

Q9:遇到使用障碍后，您通常会如何处理

自行摸索解决

搜索教程/攻略解决

联系客服反馈解决

直接放弃使用该产品/服务

更换同类其他产品/服务

Q10:遇到使用障碍后，问题得到解决的效率您打几分（1-5分）

分数

标签

Q11:使用障碍对您日常使用该产品/服务的影响程度是

完全无影响

影响轻微，不影响核心使用

影响中等，部分功能无法使用

影响严重，无法正常使用核心功能

Q12:您认为当前该产品/服务对一二线城市用户使用需求的适配性如何

适配性很好，完全满足需求

适配性较好，大部分需求能满足

适配性一般，有较多不符合需求的地方

适配性很差，完全不匹配需求

Q13:您对该产品/服务的功能完整性满意度打几分（1-5分）

分数

标签

Q14:您对该产品/服务的操作便捷性满意度打几分（1-5分）

分数

标签

Q15:您对该产品/服务的性能稳定性满意度打几分（1-5分）

分数

标签

Q16:您对该产品/服务的客服支持满意度打几分（1-5分）

分数

标签

Q17:您认为针对现有使用障碍，哪方面改进最迫切

简化操作流程

提升运行速度与稳定性

优化符合一二线城市场景的功能

降低使用成本

提升客服响应与解决能力

改善兼容性

Q18:您在使用过程中遇到的最突出的使用障碍是什么？麻烦您简要描述

填空1

Q19:您对改善用户使用体验、消除现有使用障碍有什么具体建议？

填空1

一二线城市居民的使用障碍绩效满意度调查问卷

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2个月前

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