一二线城市居民的使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民的使用障碍竞品调研，希望了解您在使用各类产品服务过程中的真实体验与遇到的问题，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您目前所在的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业在职员工

公务员/事业单位人员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您平均每月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常高频使用的产品服务类型有哪些

本地生活服务类APP

社交娱乐类APP

办公生产力工具

电商购物平台

出行类产品

金融理财类产品

健康护理类实物产品

家居家电类产品

Q6:您是否经常同时使用2款及以上同类型的竞品产品

是，经常同时使用

偶尔会同时使用不同竞品

一般只固定用1款，很少换其他竞品

Q7:您更换竞品产品的主要原因是什么

原有产品功能无法满足需求

使用过程中遇到太多卡顿bug

操作流程太繁琐不好用

会员/付费价格太高

客服响应慢问题得不到解决

广告太多影响使用体验

其他竞品有更吸引的优惠活动

Q8:您给自己正在使用的主流竞品产品的易用性打多少分（1分极难用，10分非常好用）

分数

标签

Q9:您在使用竞品产品时，是否遇到过明确的一二线城市居民的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q10:您最常遇到的使用障碍类型有哪些

注册登录流程繁琐，验证要求太多

核心功能入口隐藏太深找不到

功能设计不符合日常使用习惯

界面广告弹窗过多干扰操作

加载速度慢卡顿频繁

针对手机/不同设备适配不好

客服找不到，问题反馈无回应

会员条款复杂，退订困难

Q11:遇到使用障碍后，您一般会怎么处理

直接卸载/放弃使用这款产品，换竞品

自己摸索尝试解决，解决不了就换

搜索教程找解决办法，不行就换

联系客服反馈，等待解决

Q12:您认为当前主流竞品针对一二线城市居民的使用障碍优化是否到位

非常到位，几乎没有问题

大部分问题都解决了，还有小缺陷

优化不足，很多常见问题一直没解决

完全没重视这类问题，体验很差

Q13:对比头部竞品和中小竞品，您认为哪类产品的使用障碍更多

头部大牌产品，功能复杂反而障碍更多

中小小众产品，技术不成熟障碍更多

其实两类产品问题差不多，只是问题类型不同

没太明显的区别

Q14:请描述您最近一次遇到的最影响体验的使用障碍具体情况

填空1

Q15:您是否会因为某款竞品的使用障碍太多，向身边朋友吐槽不推荐

会，只要不好用肯定会说

看情况，如果障碍太严重就会说

很少主动说，除非朋友问起

不会，一般不说这类问题

Q16:您觉得竞品最需要优先优化解决哪方面的使用障碍

简化操作流程，降低使用门槛

减少广告干扰，优化页面布局

提升运行稳定性，解决卡顿闪退

优化客服反馈通道，及时解决问题

调整功能设计，贴合用户真实使用习惯

降低使用成本，优化付费规则

Q17:您在选择同类型竞品的时候，会不会优先考虑「易用性强、没有明显使用障碍」的产品

会，这是我选产品的首要标准

会考虑，这是很重要的参考因素

偶尔会，主要还是看功能和价格

不会，我更看重品牌和其他优势

Q18:针对竞品优化使用体验，您还有什么其他的建议吗

填空1

一二线城市居民的使用障碍竞品调研问卷

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