一二线城市居民的使用障碍渠道调研问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民的使用障碍渠道调研，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前所在的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常使用线上服务/产品的频率是

每天多次使用

每天使用1次

每周使用3-5次

每周使用1-2次

每月使用不足1次

Q5:您通常通过哪些渠道获取新的产品/服务信息

社交平台

搜索引擎

线下广告

亲友推荐

直播平台

应用商店推荐

其他

Q6:您在通过正规渠道使用产品/服务时，是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q7:您遇到的一二线城市居民的使用障碍主要集中在哪些方面

渠道入口难找

渠道访问卡顿/加载失败

渠道操作流程复杂

渠道服务响应不及时

渠道功能不完整

渠道收费不透明

其他

Q8:当您遇到使用障碍后，会优先选择哪个渠道解决问题

官方客服渠道

社交平台求助

搜索解决方案教程

直接放弃使用

找身边朋友帮忙

其他

Q9:您认为目前提供解决使用障碍服务的官方渠道是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:您觉得官方解决渠道存在哪些问题

找不到入口

响应等待时间太长

解决问题不彻底

服务态度不好

需要填写大量信息太繁琐

没有明显问题

其他

Q11:您是否会为了解决使用障碍，尝试选择非官方渠道

经常会

偶尔会

基本不会

绝对不会

Q12:您选择非官方渠道解决问题的原因是什么

官方渠道无法解决

官方渠道太麻烦

非官方渠道响应更快

非官方渠道解决成本更低

不知道官方渠道在哪里

其他

Q13:使用非官方渠道解决使用障碍后，您遇到过哪些风险

个人信息泄露

被诈骗财物

问题没有解决还被误导

没有遇到任何风险

没使用过非官方渠道

Q14:您对当前整体解决使用障碍的渠道满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:如果官方优化解决使用障碍的渠道，您是否会优先选择官方渠道

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q16:针对一二线城市居民的使用障碍，您希望优化解决渠道的哪些方面

简化操作流程

增加渠道入口

缩短响应时间

提供更清晰的引导

降低解决成本

增加在线智能解答功能

其他

Q17:您在遇到使用障碍时，还有哪些其他的使用体验可以和我们分享

填空1

Q18:您认为哪类产品/服务的使用障碍解决渠道做的最好

互联网社交产品

电商购物服务

金融支付服务

出行交通服务

生活缴费服务

餐饮外卖服务

其他

Q19:您认为哪类产品/服务的使用障碍解决渠道最需要优化

互联网社交产品

电商购物服务

金融支付服务

出行交通服务

生活缴费服务

餐饮外卖服务

其他

一二线城市居民的使用障碍渠道调研问卷

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