一二线城市居民的使用障碍需求调研问卷

您好！本次调研旨在了解一二线城市居民的使用障碍相关需求，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前所在城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入为

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:日常使用各类产品/服务时，您是否曾遇到过明显的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您遇到使用障碍主要集中在哪些类型的产品/服务中

智能数码设备

家居家电产品

线下餐饮服务

出行相关服务

线上软件应用

金融理财服务

医疗健康服务

教育培训服务

Q6:您认为当前一二线城市居民的使用障碍问题普遍程度如何

非常普遍

比较普遍

不太普遍

几乎不存在

Q7:遇到使用障碍时，您一般会怎么处理

自己摸索解决

查看说明书/帮助文档

咨询客服

询问身边的人

直接放弃使用

Q8:您对当前产品/服务解决常见使用障碍的能力打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:使用障碍对您正常使用产品/服务的影响程度是

完全不影响

轻微影响

中等影响

严重影响

直接导致无法使用

Q10:您遇到过的常见使用障碍主要是哪些类型

操作流程复杂难懂

界面设计不清晰

功能说明不明确

产品功能不符合使用习惯

配套服务响应不及时

硬件设计不符合使用需求

Q11:您是否会因为经常遇到使用障碍而更换同类其他品牌的产品/服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q12:您认为哪些因素是导致使用障碍的主要原因

产品设计没有考虑普通用户的使用习惯

功能迭代过快，操作逻辑频繁变化

说明引导过于专业晦涩，普通人难以理解

没有针对不同年龄群体做适配优化

产品厂商不重视用户的使用反馈

Q13:您向他人推荐当前主流产品/服务的流畅使用体验可能性有多大（0-10分）

选项1

Q14:您是否认为当前厂商对一二线城市居民的使用障碍需求重视程度足够

非常重视

比较重视

不太重视

完全不重视

Q15:请描述您印象最深刻的一次使用障碍经历

填空1

Q16:您在购买新产品/服务前，是否会提前关注该产品是否存在常见使用障碍相关评价

一定会关注

偶尔会关注

不会关注，只有遇到才会在意

Q17:您认为解决常见使用障碍，最需要厂商优化哪方面

简化操作流程

优化界面设计

增加清晰易懂的使用引导

针对不同群体推出适配版本

完善售后咨询服务

Q18:针对改善一二线城市居民的使用障碍问题，您还有哪些其他建议

填空1

一二线城市居民的使用障碍需求调研问卷

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