一二线城市居民的使用障碍舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民的使用障碍舆情监测调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您日常最常使用哪类数字化产品/服务

生活服务类（如外卖、出行）

购物消费类

办公学习类

社交娱乐类

政务服务类

Q4:您在日常使用产品/服务过程中，遇到过以下哪些类型的一二线城市居民的使用障碍

操作流程过于复杂

界面设计不友好

功能不符合使用需求

收费不透明

客服响应不及时

系统频繁崩溃卡顿

存在权限过度索要问题

Q5:您平均每个月遇到使用障碍的次数大概是

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:遇到使用障碍后，您通常会第一时间做什么

直接卸载/放弃使用该产品

寻找客服解决问题

上网搜索解决方法

向身边人吐槽抱怨

尝试自己摸索解决

Q7:您遇到的使用障碍最终能得到有效解决的比例大概是

几乎都能解决

大部分能解决

一半左右能解决

少部分能解决

几乎都解决不了

Q8:您对当前主流产品/服务解决用户使用障碍的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为哪些场景下最容易出现使用障碍

新用户注册登录环节

核心功能使用环节

售后退款环节

个人信息修改环节

活动参与领取环节

Q10:您是否会因为频繁遇到使用障碍，更换同类型的其他产品/服务

一定会

大概率会

不一定看情况

大概率不会

一定不会

Q11:您遇到使用障碍后，会通过哪些渠道表达您的不满情绪

社交平台（微博、朋友圈等）

大众点评/应用商店差评

产品官方评论区

只和身边熟人吐槽

不会向任何渠道表达

Q12:您看到其他用户吐槽使用障碍的内容后，是否会影响您对该产品的选择

影响很大，会直接放弃选择

有一定影响，会多做对比

几乎没有影响，只看自己体验

完全不影响

Q13:您遇到过印象最深刻的一次使用障碍是怎样的？麻烦简单描述一下

填空1

Q14:您认为当前商家对用户遇到的使用障碍重视程度如何

非常重视，会快速响应优化

比较重视，会逐步解决

一般重视，只有多人反馈才会处理

不太重视，很少主动优化

完全不重视，对反馈置之不理

Q15:您认为商家可以通过哪些方式改善一二线城市居民的使用障碍问题

简化操作流程

优化界面设计，增加引导提示

建立更高效的客服反馈通道

推出更清晰的使用教程

定期根据用户反馈迭代产品

Q16:您是否愿意向商家反馈您遇到的使用障碍问题

非常愿意，希望帮助产品优化

愿意，只要反馈渠道简单

无所谓，看有没有时间

不太愿意，觉得反馈了也没用

完全不愿意，嫌麻烦

Q17:您向朋友推荐当前主流产品解决使用障碍能力的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:对于改善一二线城市居民日常使用各类产品的使用障碍，您还有其他的建议吗？

填空1

一二线城市居民的使用障碍舆情监测调研问卷

关于

2个月前

更新

606

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷