一二线城市居民的支付习惯客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对一二线城市居民的支付习惯客户满意度调研，您的反馈对我们优化支付服务体验十分重要，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前所在的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业类型是

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您日常消费时常用的支付方式有哪些

移动支付（微信/支付宝等）

银行卡刷卡支付

现金支付

数字人民币支付

刷脸支付

其他

Q6:您平均每天使用移动支付的次数大概是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q7:在日常一二线城市居民的支付习惯场景中，您更偏好在哪类场景使用移动支付

线下小额消费（餐饮、便利店等）

线下大额消费（商场购物、家电购买等）

线上购物消费

公共交通出行

生活缴费（水/电/燃气/话费）

Q8:您对当前常用支付方式的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前常用支付方式的安全性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对支付过程的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过支付失败、支付卡顿等问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:当遇到支付问题时，您对支付平台的问题处理效率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未遇到问题无法评价

Q13:您选择某种支付方式主要看重哪些方面

到账速度快

操作简单便捷

安全性高

有优惠活动

商家支持度高

隐私保护到位

其他

Q14:您是否会因为支付平台的优惠活动改变自己原本的支付习惯

一定会

偶尔会

很少会

一定不会

Q15:您对支付平台收取提现、转账等手续费的接受程度如何

完全不能接受

不太能接受

可以接受小额手续费

完全可以接受

Q16:您是否愿意尝试新的支付方式（比如数字人民币、新型刷脸支付等）

非常愿意，会主动尝试

愿意，如果商家推荐会尝试

不太愿意，习惯了现有方式

完全不愿意，担心安全问题

Q17:您认为目前主流支付方式还存在哪些问题

个人隐私容易泄露

安全保障不足，担心盗刷

部分场景不支持，使用不方便

到账延迟问题

手续费过高

老人/新用户学习门槛高

没有明显问题

其他

Q18:整体来看，您对日常使用的支付服务的整体满意度打几分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q19:您向他人推荐当前您常用支付服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:针对一二线城市居民的支付习惯相关服务，您还有哪些其他建议或需求

填空1

一二线城市居民的支付习惯客户满意度调查问卷

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