一二线城市居民的线上线下选择服务质量调查问卷

Q1:您目前居住的城市属于

Q2:您的年龄区间是

Q3:您的月均可支配收入大概是

Q4:日常消费中，您更倾向哪种一二线城市居民的线上线下选择模式

Q5:您会优先在线下门店体验的服务类型包含哪些

Q6:您会优先在线上完成消费的服务类型包含哪些

Q7:您对常接触的线下服务整体质量评分是（1分最低，5分最高）

Q8:您对常使用的线上服务整体质量评分是（1分最低，5分最高）

Q9:您认为线下服务相比线上，最大的优势是

Q10:您认为线上服务相比线下，最大的优势是

Q11:您对线下服务人员的服务态度满意度打几分（1分最低，5分最高）

Q12:您对线上客服的响应速度和问题解决能力满意度打几分（1分最低，5分最高）

Q13:在做出一二线城市居民的线上线下选择决策时，您最看重的因素是

Q14:您体验过的线下服务最常出现的质量问题是

Q15:您体验过的线上服务最常出现的质量问题是

Q16:您会不会因为某次服务质量不好，就永久更换选择渠道（线上改线下/线下改线上）

Q17:近一年，您调整线上线下消费选择的频率是

Q18:您向他人推荐当前你偏好的服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q19:您对线上服务质量提升还有什么具体建议吗？

Q20:您对线下服务质量提升还有什么具体建议吗？