一二线城市居民的社区服务满意度渠道调研问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民的社区服务满意度相关调研，希望了解您对社区服务渠道的体验与看法，占用您3-5分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的城市类型是

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您在当前社区居住的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的家庭结构是

单身独居

两口之家

三口之家

四口及以上家庭

与长辈同住

Q5:您平时获取社区服务通知的最主要渠道是

社区线下公告栏

社区官方微信公众号/小程序

社区业主微信群/QQ群

社区工作人员上门通知

邻居转告

其他渠道

Q6:您经常使用的社区服务办理渠道包含哪些

社区线下服务中心窗口

社区线上政务小程序

第三方生活服务平台

社区物业线上服务号

其他

Q7:您对线下社区服务中心的办事便捷度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对线上社区服务渠道的操作流畅度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:整体来看，您对当前社区线下服务渠道的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:整体来看，您对当前社区线上服务渠道的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为哪种类型的社区服务最需要优化渠道体验

社保医保等政务类业务办理

社区便民缴费服务

社区通知公告推送

社区活动报名参与

业主诉求反馈处理

物业报修服务

其他

Q12:您向其他居民推荐现有社区服务渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q13:您在使用社区服务渠道时遇到过哪些问题

线下渠道位置偏、办公时间短

线上渠道功能不全、操作复杂

信息更新不及时

渠道之间数据不互通，需要重复填写信息

遇到问题找不到对接人员处理

从未遇到过问题

Q14:您更偏向于通过哪个渠道办理日常社区服务

完全偏向线下

更偏向线下，偶尔使用线上

线上线下各一半

更偏向线上，偶尔使用线下

完全偏向线上

Q15:您对社区服务渠道信息推送频率的感受是

推送太少，无法及时获取信息

推送频率合适，刚好能获取需要的信息

推送太多，打扰日常生活

Q16:您对社区服务渠道工作人员服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您希望未来新增哪些社区服务渠道功能

一键诉求上报与进度查询

线上预约线下办事免排队

社区服务个性化推送

多渠道统一消息通知

邻里互动交流板块

其他

Q18:结合您的使用体验，谈谈对一二线城市居民的社区服务满意度提升还有哪些建议

填空1

一二线城市居民的社区服务满意度渠道调研问卷

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2周前

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