三四线城市居民的购买决策因素服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于三四线城市居民的购买决策因素的服务质量调研，您的真实反馈对我们非常重要，请根据您的实际情况填写这份问卷。

Q1:您所在的城市属于

三线城市

四线城市

五线及以下城市

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平均每个月会发生几次线下消费购物行为

少于3次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q5:您平均每个月会发生几次线上消费购物行为

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次及以上

Q6:在您的购买决策中，您优先考虑的因素包含以下哪些

商品价格

商品质量

品牌口碑

商家服务质量

商品款式/功能

身边人推荐

配送速度

促销活动

Q7:请您对线下商家的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对线上商家的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:针对实体门店，服务人员的服务态度是否会影响您的最终购买决策

完全不会，只看商品本身

影响很小，优先级低于商品本身

有一定影响，同等条件下会选服务更好的

影响很大，服务差我就不会购买

Q10:针对线上购物，客服的响应速度和解决问题的能力是否会影响您的最终购买决策

完全不会，只看商品本身

影响很小，优先级低于商品本身

有一定影响，同等条件下会选服务更好的

影响很大，服务差我就不会购买

Q11:您是否会因为优质的服务质量，愿意接受同类型商品更高一点的价格

完全不会，只选低价商品

可以接受5%以内的溢价

可以接受10%以内的溢价

只要服务好，溢价多少都可以接受

Q12:在三四线城市线下消费场景中，您觉得哪些服务环节最需要改进

服务人员的专业度

退换售后流程

到店接待响应速度

停车/入场便利度

收银结算效率

消费环境舒适度

Q13:在线上消费场景中，您觉得哪些服务环节最影响您的购买决策

客服咨询响应速度

售后退换货效率

物流配送服务

商品描述真实性

平台规则合理性

Q14:结合三四线城市居民的购买决策因素来看，您认为服务质量的重要性排在第几位

第一位

第二位

第三位

第四位

第五位及以后

Q15:您是否会因为商家服务体验好，重复购买该商家的商品

一定会，我是忠实客户

大概率会，只要商品不出问题

不一定，要看价格和其他因素

基本不会，我更倾向于对比多家后选择

Q16:您是否会主动向身边朋友推荐服务质量好的商家

一定会推荐

如果朋友问起会推荐

偶尔会主动推荐

基本不会推荐

Q17:请您给本地实体零售商家的售后服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:针对三四线城市线下商家，您认为服务质量还有哪些可以提升的地方

填空1

Q19:对于购买决策中服务质量相关的因素，您还有其他想要补充的内容吗

填空1

三四线城市居民的购买决策因素服务质量调查问卷

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